Технологии общения в управленческой деятельности

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Введение………………………………………………………………………………..3
1 Деловое общение и его виды……………………………………………………...4
2 Общие положения………………………………………………………….………….5
2.1 Влияние личностных качеств на общение………………………………………….7
2.2 Диалог……………………………………………………………………………....9
2.3 Групповые формы делового общения…………………………………………..10
2.4Телефонные переговоры…………………………………………………………..12
3 Деловые переговоры. Общие положения…………........…………………………....13
3.1 Этика и психология деловых переговоров……………………………………….14
3.2 Деловой завтрак, обед, ужин……………………………………………………..17
3.3 Переводчик…………………………………………………………………….…..18
Заключение…………………………………………………………………………….....20 Список использованных источников…………………………………………