Роль общения в профессиональной деятельности человека

Эффективное слушание.

Выслушивание  является важным компонентом общения. Это означает, что пациент может  свободно излагать проблему и быть уверенным в индивидуальном внимании провизора. Последний должен сосредоточиться  на пациенте и исключить отвлекающие  моменты. Провизор может уточнить детали и быть внимательным к ответам  пациента на вопросы. Общение должно быть доброжелательным, можно прибегать  к перефразированию слов пациента, повторению сказанного в понятных больному выражениях. Прерывание или демонстрация отсутствия интереса, неодобрения ослабляют  доверие пациента и снижают готовность обсуждать проблему, а, следовательно, покупать препарат. Напротив, одобрение  пациента, проявление понимания облегчают  общение. Провизор должен поддержать правильные решения пациента, демонстрируя дружелюбие и интерес к его мнению.

Опрос пациента.

Консультирование  пациента - основная часть обслуживания, требующая высокой профессиональной ответственности. Пациент может  обратиться с жалобой, часто в  виде вопроса: «Что Вы порекомендуете при ..?» Либо пациент может задать конкретный вопрос: «Какой из двух препаратов Вы посоветуете?» Провизор/фармацевт  должен активно вмешаться, если пациент  выбрал средство, которое может быть противопоказано ему или стать  источником потенциальных осложнений.