Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2013 в 12:10, реферат
Конфликтные ситуации могут возникать между различными людьми: близкими или же совершенно незнакомыми. Этот процесс неизбежен, как считают многие ученые. Любой человек на протяжении своей жизни вступает в противоречие с другими или с самим собой. Несмотря на это ситуации конфликта способны оказывать и положительное влияние на многие вещи. Противоречие – путь к развитию и совершенствованию.
Введение 3
Глава 1. Понятие конфликта 4
1.1. Определение конфликта 4
1.2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов 4
1.3. Основные стадии протекания конфликта 7
1.4. Структура конфликта 8
1.5. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации 9
1.6. Карта конфликта 12
1.7. Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере 13
Заключение 15
Литература 16