Психология конфликта

Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть проклятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс.

• ВВЕДЕНИЕ 3
o 1. Определение конфликта 4
o 2. Причины конфликта в организации 7
o 3. Конфликты с точки зрения причин конфликтной ситуации 15
 3.1. Функциональные последствия конфликта 15
 3.2. Дисфункциональные последствия конфликтов 17
o 4. Этапы развития конфликта 18
o 5. Классификация конфликтов 21
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26