Інтегральна структура психологічної служби організації (на прикладі митної структури)

Тема: Інтегральна структура  психологічної служби організації 

(для Світлани)

 
Предмет: психологія управління

Нумерація строк вверху, в центрі 
Зміст

 

Вступ

Створення психологічних служб стало нагальною потребою часу. В западних країнах подібні органи працюють вже давно. Вони стали буденним явищем на заводах, фабриках, приватних підприємствах, державних установах. Їх структура, завдання і функції є різними в кожному окремому випадку. На даний час немає якихось типових структур, які можна використовувати за обов'язковий взірець. Як правило, при створенні такої служби використовується успішний досвід певної фірми або організації з урахуванням завдань, які необхідно вирішувати з її допомогою.

Якщо вивчити структури  багатьох таких служб, то можна відпрацювати певну узагальнену, тобто інтегральну структуру психологічної служби організації, яку можна використовувати як типову при створенні відповідної служби на будь-якому підприємстві.

 В даній роботі  розглянута подібна структура,  яка враховує багато аспектів психологічного забезпечення діяльності організації.

  
1. СУТНІСТЬ ПСИХОЛОГІЧНОЇ СЛУЖБИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ ЇЇ РОЗВИТКУ

Психологічна служба є допоміжним органом в організації, установі, підприємстві та займається питаннями психологічного забезпечення діяльності даної організації.

В Україні, в багатьох державних структурах, такі служби працюють вже більш як десять років, і поступово починають з'являтися і в інших.

Приватний сектор економіки нашої країни ще немає в своєму розпорядженні достатньої кількості фахівців-психологів. Їх діяльність в змозі оплатити тільки фірми-гіганти, які мають достатньо фінансів для впровадження в своє виробництво психологічних структур.

Досвід використання психологічних служб свідчіть про  значне підвищення ефективності роботи організації. Аспекти використання психології в бізнесі багатогранні. Серед них:

• активізація психічних факторів в підвищенні продуктивності праці (як колективу, так і самого бізнесмена);
• підвищення ефективності навчання, соціально-психологічний тренінг, ділові і інші навчальні ігри, тренінги по підготовці керівних кадрів, менеджерів;
• надання  психологічної допомоги працівникам;
• відбір персоналу, його вивчення, надання обґрунтованих характеристик діловим, моральним і психологічним якостям особистостей;
• діагностика істинного ставлення найнятих робітників до роботодавців і вживання заходів по профілактиці негативних установок, намірів;
• урахування психологічного фактору в рекламі, маркетингу, PR, реалізації товару;
• психологічне забезпечення ефективності переговорів;
• профілактика аварій, нещасних випадків;
• надання рекомендацій, пропозицій, консультацій.

 

2. ПРИЗНАЧЕННЯ ТА ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДІЯЛЬНОСТІ ПСИХОЛОГІЧНОЇ СЛУЖБИ ОРГАНІЗАЦІЇ

Психологічна  служба на підприємстві, організації є її структурним елементом. Вона забезпечує своєчасне і систематичне вивчення психічного стану  людей, що  працюють в даній організації, мотиви їхньої поведінки і діяльності з урахуванням вікових, інтелектуальних, статевих, інших індивідуальних особливостей. Діяльність психологічної служби сприяє сторєнню умов на підприємстві для виконання завдань, які перед ним ставляться.

Функціонування психологічної служби повинно забезпечуватися фахівцями-психологами, що мають відповідну освіту.

Її діяльність в залежності від типу організації може включати такі основні напрями:

Діагностика: психологічне обстеження працівників, їх груп та колективів, умов професійної діяльності та розвитку;

Корекція: здійснення психологічних заходів для усунення відхилень в індивідуальному розвитку та поведінці, міжособистісному спілкуванні;

Реабілітація: надання психологічної допомоги робітникам, які знаходяться у кризовій ситуації, постраждали від соціальних, технічних, природних катастроф, перенесли тяжкі хвороби, стреси тощо;

Профілактика: своєчасне попередження відхилень у становленні особистості, міжособистісних стосунках, запобігання конфліктам та інше;

Консультації: надання консультацій працівникам з питань особистих проблем, проблем спілкування, розвитку, безконфліктної поведінки, зняттю стреса, покращення взаємовідносин з керівниками, колегами по роботі;

Просвітницько-пропагандистська робота з підвищення психологічної культури в організації;

Психологічна  експертиза: участь в оцінці для себе і для психологічних структур інших організацій новітніх технологій управління робочими групами, визначенні доцільності їх впровадження, сприяння розробці та використанню нових діагностичних методик;

Психологічна  прогностика: створення моделей поведінки групи та особистості, прогнозування психічного розвитку тощо.

3. СТРУКТУРА  ПСИХОЛОГІЧНОЇ СЛУЖБИ ОРГАНІЗАЦІЇ

Виходячи із завдань, які стоять перед організацією, а  також досвіду створення психологічних служб в державних і приватних структурах як в нашій країні, так і за кордоном, можна запропонувати наступний узагальненний варіант структури психологічної служби в організації (Схема 1).

Особливістю даної схеми  є те, що діяльність психологічної  служби побудована за методом централізації  її керування. Це означає, що всі фахівці  служби знаходяться за штатним розкладом  в складі єдиного централізованого структурного утворення. Вони мають одного керівника і виконують свої функції відповідно до рішення свого начальника.

Інший шлях утворення  подібної структури передбачає децентралізований  метод. Відповідно до нього, вона розбивається на дві частини: одна залишається у складі централізованого органа психологічної служби, інша (це, як правило, психологи, які безпосередньо працюють з людьми) – передаються в нижчі структурні елементи підприємства і знаходяться за штатним розкладом в складі тих структурних організацій, де вони безпосередньо проводять психологічну роботу (цеха, бригади, відділи і т.п.).

Це дозволяє психологам більш реально оцінювати повсякденну  діяльність груп і індивідів, спостерігати за їх поведінкою і психологічними реакціями безпосередньо в реальному режимі спілкування між суб'єктами взаємовідносин. Наприклад, така схема широко застосовується в армійських структурах України, де у кожному підрозділі на 20-80 військовослужбовців є свій штатний психолог, який постійно знаходиться у складі підрозділу. Це викликано тим, що військові колективи, постійно знаходяться в режимі підвищених моральних, психологічних і фізичних навантажень.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Із схеми видно, що групи психологічної служби організації  охоплюють практично усі сторони  її життєдіяльності, де людський фактор є визначальним і головним елементом  внутрішнього життя підприємства (установи).

4. ОСНОВНІ ОБОВ'ЯЗКИ СТРУКТУРНИХ ПІДРОЗДІЛІВ ПСИХОЛОГІЧНОЇ СЛУЖБИ

Відповідно до завдань  і змісту діяльності психологічна служба організації може мати наступні функціональні  обов'язки.

Група психологічного супроводу роботи з  персоналом:

– здійснювати психологічне діагностування, вивчення особистісних, інтелектуальних якостей працівників, які  поступають на роботу в організацію, висуваються на вищі посади або переміщуються на інші робочі місця;

– розробляти професіограми на грунті вивчення особливостей професійної діяльності працівників;

– готувати висновки щодо наявності необхідних професійно важливих якостей, ступеня інтелектуально-мотиваційної, психологічної готовності робітників у разі необхідності зміни їх функціонального використання в інтересах організації.

– надавати рекомендації з питань раціонального розподілу кадрів у колективах з урахуванням індивідуально-психологічних характеристик працівників, їх психологічної сумісності;

– приймати участь у підборі наставників та надавати їм рекомендацій щодо оптимальної адаптації молодих працівників відповідно до їх індивідуальних особливостей, здійснювати психологічне супроводження цього процесу, у разі необхідності, надавати індивідуальну психокорекційну допомогу, аналізувати та узагальнювати результати входження в колектив, адаптації до умов праці, розроблювати пропозицій та рекомендацій по цим питанням.

Група психологічного супроводу виробничої діяльності:

– проводити психодіагностичні заходи з метою виявлення в працівників станів емоційно-психологічної напруженості, перевтоми, інших негативних психологічних станів;

– організовувати та проводити психопрофілактичну роботу з працівниками. Здійснювати корекцію психологічної напруженості, перевтоми та інших негативних психологічних станів, організовувати та забезпечувати роботу кабінетів психологічного розвантаження;

– здійснювати індивідуально-психологічне консультування керівників, працівників та членів їх сімей під час розв’язання їх психологічних та сімейних проблем, а також надавати психологічну допомогу молодим працівникам в процесі їх адаптації до умов виробничої діяльності.

– розробляти рекомендації з питань використання в роботі з працівниками методів соціально-психологічного, індивідуально-психологічного та реабілітаційного характеру для керівників підрозділів підприємства

Група психопрофілактичної роботи в робочих колективах:

– вивчати соціально-психологічний клімат в робочих колективах, надавати рекомендації щодо його поліпшення, а також здійснювати профілактику та вирішення конфліктних ситуацій.

 – вивчати аспекти психологічної сумісності працівників та їх готовності до спільної професійної діяльності. Надавати рекомендації щодо комплектування робочих груп, бригад.

Психологи служби є її головним функціональним елементом. На психолога можуть бути покладені наступні обов'язки:

– здійснювати практичні  заходи щодо покращення психологічного клімату в робочих колективах, надавати дієву допомогу для погашення конфліктів на виробництві; сприяти покращенню стосунків між робочими (горізонтальна ланка) і в системі "начальник-підлеглий" (вертикальна ланка);

– проводити психологічну діагностику готовності до праці в період переходу з однієї вікової групи до іншої, допомагати в професійному становленні працівників;

– здійснювати профілактику алкоголізму і наркоманії, інших шкідливих звичок серед робітників;

– проводити психологічну експертизу і психологічну корекцію можливої асоціальної поведінки;

– формувати психологічну культуру працівників;

– консультувати робітників по необхідним питанням їх особистого життя і професійної діяльності.

 

Висновки

Таким чином, вищевказана  структура психологічної служби здатна охопити практично всі  моменти повсякденної діяльності організації  та стати головним інструментом в  налагодженні дієвої, ефективної атмосфери  на виробництві, що, в свою чергу, потягне за собою підвищення і інших економічних показників підприємства.

При відпрацюванні даної  структури враховувалися тільки моменти, що пов'язані тільки з людським фактором на виробництві. Може мати місце і інші варіанти структур психологічної служби. На мою думку, буде дуже ефективною структура, яка б включала в себе також відділення маркетингових досліджень, просування товару на ринку з урахуванням психології покупця, споживача. Але це прерогатива кампаній великого бізнеса, промислових гігантів і не стосується, наприклад, організацій, які не займаються ніяким бізнесом (державні структури, благодійні організації і т.п.).

Чисельність психологів повинна визначатися, по-перше, кількістю  працівників в організації, а  по-друге, – завданнями, які є  приорітетними для даної установи.

Література

1. Афонін Е.А. Становлення Збройних сил України: соціальні та соціально-психологічні проблеми. – К., Інтерграфік, 1994. – 304с.
2. Блейк Р., Мутон С. Научные методы управления: учебное пособие по менеджменту. – К., Доверие, 1992. – 144с.
3. Данчева О.В., Швалб Ю.М. Практична психологія в економіці та бізнесі / В. Недашківський (ред.). – К., Лібра, 1999. – 270с.
4. Климов Е.А. Психология профессионала. – М., Институт практической психологии, 1996. – 400с.
5. Нємов Р.С. Психологія: Підручник. – Рівне, Вертекс, 2002. – 576с.
6. Про затвердження Інструкції з організації психологічного забезпечення службової діяльності аварійно-рятувальних служб: Наказ Міністра України з питань надзвичайних ситуацій та у справах захисту населення від наслідків Чорнобильської катастрофи від 23.02.2004 N 89.
7. Про затвердження Положення про психологічну службу системи освіти України: Наказ Міністра освіти України від 03.05.99 N 127.
8. Про подальший розвиток служби психологічного забезпечення оперативно-службової діяльності органів внутрішніх справ України: Наказ Міністра внутрішніх справ України від 28.07.2004 N 842.
9. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. – М., Институт практической психологии, 1996. – 256с.
10. Психологія: Підручник. / за ред. Ю.Л.Трофімова. – К., Либідь, 1999. –560с.
11. Цигульська Т.Ф. Загальна та прикладна психологія: Підручник. – К., 2000. – 192с.