Невербальные средства общения

Жесты, мимика, интонации - важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как делается.

Ведение…………………………………………………………………3
1. Невербальные средства общения…………………………..…..…..4
2. Мимика…………………………………………………………..…..4
3. Жестикуляция…………………………………………………..……5
4. Жесты, жесты, жесты…………………………………………..……6
4.1. Ритмические жесты………………………………………………….7
4.2. Эмоциональные жесты…………………………………………..…8
4.3. Указательные жесты…………………………………………….….8
4.4. Изобразительные жесты………………………………………..…..9
4.5. Символические жесты………………………………………….….10
5. Национальный характер жестов……………………………………11
Заключение…………………………………………………………….14
Литература……………………………………………………….……15