Ложь в межличностной и деловой коммуникации. Как распознать ложь в общении

Слова

Лжецы всегда тщательно отслеживают и контролируют своё поведение. Но при всём желание всё равно допускают ошибки. Лжецы склонны особенно тщательно подбирать слова. Ведь за слова всегда приходится отвечать.

В основном это происходит по двум причинам: лжец не продумал свою линию поведения, он не предполагал, что придётся лгать; или же наоборот, предполагал, но не ожидал определённого вопроса.

Еще одним из признаков лжи являются уклончивые ответы или увертки.

Если ваш партнер уклоняется от объяснения каких-то конкретных фактов,

ссылается на отсутствие информации, при условии, что эти темы и вопросы

не относятся к тем, которые вызывают у него неприятные ощущения и

воспоминания.

Примеры:

• Я не хочу говорить об этом...

• Что-то не могу припомнить...

• Я не вижу смысла в этом обсуждении...

• Не знаю даже, как ответить вам на этот вопрос...

• Не задавайте мне таких глупых вопросов...

• Не подозревал, что Вы думаете обо мне именно так...

Признаки, обусловленные вегетативной нервной системой

Вегетативная нервная система вызывает некоторые изменения, которые трудно скрыть (изменения частоты и глубины дыхания, частоты сглатывания, интенсивности потоотделения), сопровождающие возникновения эмоций. Если лжец испытывает страх, гнев, возбуждение, огорчение, вину или стыд, это часто сопровождается учащением дыхания, вздыманием грудной клетки, частым сглатыванием, запахом пота или выступающей испариной. Но до сих пор психологи дискутируют о том, есть ли для определённой эмоции характерные признаки по ВНС. Но всё же, в результате множеств экспериментов были получены внушительные данные в пользу того, что деятельность ВНС не является одинаковой для всех эмоций. Изменения скорости сердечных сокращений, температуры кожи и потоотделения различны при разных эмоциях.

Мимические признаки обмана.

«У тебя все написано на лице». Эти слова говорят о том, что коммуникатору не стоит даже что-то говорить, реципиент «как бы все уже прочитал, что написано на лице». 

Лица – это своего рода иконы, изображения которых вешают на стены, помещают на письменные столы и носят в бумажниках и сумочках.  Наблюдение за мимикой собеседника также дает возможность видеть реакции, необходимые для продолжения беседы.

Жесты.

1. Кивки головой. Как правило, мы киваем непроизвольно, чтобы подтвердить свои слова или согласиться со сказанным. В случае, когда человек лжет, возникает задержка между словами и кивком головой.
2. Суетливость. На воре и шапка горит. Общая суетливость, нервозность, невозможность усидеть на месте, неестественная поза будут хорошим подспорьем в определении правдивости слов человека.
3. Движения. Человек, который говорит правду, наклоняется в сторону собеседника, лжец наоборот отдаляется. Во время общения многие неосознанно используют зеркалирование – повторяют жесты визави. Когда человек лжет, эта подсознательная реакция угнетается. Неспокойное положение рук (приглаживание волос, поправка галстука, желание сжать что-нибудь) также выдают лжеца.
4. Сглатывание слюны и дыхание. Участившееся дыхание может быть свидетельством того, что человек встал на тонкий лед. Он начинает дышать быстрее, чтоб накачать мозг кислородом, который необходим для ориентации в критической ситуации. Избыточное образование слюны связано с выделением адреналина, поэтому частое ее сглатывание может выдать лгуна.

Общаясь с потенциальным обманщиком не нужно полагаться только на один признак обмана, их обязательно должно быть несколько. Выражения лица должны сопровождаться соответствующими интонациями, словами и жестами. Даже если рассматривать только лицо, не стоит судить по отдельным проявлениям, если они не повторяются или, еще лучше, не подтверждаются другими выражениями.

Отсутствие признаков обмана в невербальном поведении еще не является доказательством правды. Некоторые лжецы вообще не допускают никаких промахов. Но и наличие признаков обмана еще не свидетельствует о лжи; некоторые люди чувствуют себя не в своей тарелке или виноватыми, даже когда говорят чистую правду. Смотрите за изменениями в поведении человека. Помните о присущих каждому индивидуальных особенностях поведения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ложь - обычное явление в нашей повседневной жизни. Существуют обстоятельства, которые толкают каждого из нас исказить факты. Но все-таки, большинство из нас лгут в крайних случаях, - в ситуациях, угрожающих нашему физическому или психическому благополучию. Не все обладают способностью лгать правдоподобно, то есть, таким образом, чтобы не обнаружить собственным поведением факта лжи. Но даже людям, эффективным во лжи, не удается обмануть всех. 

Наиболее остро стоит вопрос о том, как обнаружить ложь в сообщении и не быть обманутым. Определенные путем многолетних исследований признаки обнаружения лжи в поведении не дают безошибочного результата в распознавании лжи. 

Люди, эффективные в продуцировании лжи, независимо от возрастных, половых, социальных характеристик, обладают такими личностными особенностями как: устойчивость к воздействию стресс-факторов; отсутствие предрасположенности к стрессовому реагированию на обычные жизненные ситуации по пассивно-оборонительному типу; высокая стабильность эмоционального состояния; высокий уровень интернальности достижений и низкий уровень интернальности неудач. 

Людям, успешным в распознавании лжи, свойственен высокий уровень общей интернальности. 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аминов Илья Исакович Психология делового общения / И.И. Аминов. – М.: Омега-Л, 2006. – 304 с. – (Успешный менеджмент).
2. Сергеева О. Как понять, что ваш собеседник лжет: 50 простых правил / Оксана Сергеева. – М.: Эксмо, 2011. – 160 с. – (Психология. Все по полочкам).
3. Экман П. Психология лжи. — СПб.: Питер, 2000. — 270 с.
4. http://sbiblio.com/BIBLIO/archive/sokolov_social_communication/3.aspx
5. http://www.kcnlp.com.ua/library/kakraspoznatlozhvobshchenii.pdf
6. http://psyfactor.org/lib/liar3.htm
7. http:// 4brain.ru/blog/как-распознать-ложь-по-жестам-мимике/