Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Мая 2012 в 14:50, курсовая работа
Задачи данной работы следующие:
– выявить виды, структуру, стадии протекания, причины возникновения конфликтных ситуаций и их последствия в современных общественных организациях (на основе литературных источников);
– рассмотреть стратегию поведения в конфликтных ситуациях;
– дать содержательную характеристику основным методам разрешения конфликтных ситуаций.
Введение. 3
1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания 6
2. Причины возникновения конфликтных ситуаций и их последствия 14
3. Методы разрешения конфликтов 20
4. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 26
Заключение. 32
Список использованной литературы. 34