Конфликты и его типы, управление конфликтной ситуацией

основная цель данной курсовой работы – определить типологию конфликтов и понять основы управления конфликтной ситуацией. Поставленная цель обуславливает необходимость разрешения взаимозависимых задач:
- рассмотреть сущность понятия «конфликт»;
- изучить структуру, этапы и периоды конфликтов;
- определить типологию конфликтов;
- исследовать методы управления конфликтными ситуациями;

Введение…………………………………………………………………………...…5
1. Понятие конфликта. Социальный конфликт……………………………..…8
1.1. Структура конфликта……………………………………..…………..10
1.2. Периоды и этапы развития конфликта………………..………….….12
2. Типология конфликтов. Проблема типологии конфликтов……………....13
3. Управление конфликтной ситуацией.
Принципы управления конфликтом……………………………………..…29
4. Исследовательская работа по выявлению методов
управления конфликтами в трудовом коллективе
на примере ООО «Веселая Затея»………………………………………….31
4.1. Исследование состояния конфликтов в трудовом коллективе…………………………………………………………………....31
4.2. Результаты исследовательской работы………..…………………….34
4.3. Выводы по исследовательской работе………..……………………..38
Заключение……………….…………………………………………………………39
Список используемой литературы…………….…………………………………..41
Приложения………………………………………………………………………...42