Конфликт: определение, функции, классификация

6. Способы разрешения конфликтов

Общие рекомендации по решению  конфликтной ситуации могут быть сведены к

следующему.

1.     Признать  существование конфликта, т.е.  признать наличие

противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих

участников. Практически  эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно

сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с

сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже  давно, люди

страдают, а открытого  признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения

и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из

создавшейся ситуации не происходит.

2.     Определить  возможность переговоров. После  признания наличия конфликта

и невозможности его  решить «с ходу» целесообразно договориться о возможности

проведения переговоров  и уточнить, каких именно переговоров: с посредником

или без него и кто  может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3.     Согласовать  процедуру переговоров. Определить, где, когда и как

начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру  ведения

переговоров, время начала совместной деятельности.

4.     Выявить  круг вопросов, составляющих предмет  конфликта. Основная

проблема состоит в  том, чтобы определить в совместно используемых терминах,

что является предметом  конфликта, а что нет. На этом этапе  вырабатываются

совместные подходы  к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки

наибольшего разногласия  и точки возможного сближения позиций.

5.     Разработать  варианты решений. Стороны при  совместной работе предлагают

несколько вариантов  решений с расчетом затрат по каждому  из них, с учетом

возможных последствий.

6.     Принять согласованное  решение. После рассмотрения ряда  возможных

вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны  приходят к

соглашению, целесообразно это  общее решение представить в  письменном виде:

коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо сложных или

ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа

переговоров.

7.     Реализовать принятое  решение на практике. Если процесс  совместных

действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного

решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение

может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных  конфликтов.

Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились

невыполненными обещаниями. Повторные  переговоры будут намного сложнее.

Как метод решения конфликтов, переговоры, представляющие собой набор

тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений, широко

используется на определенных этапах его развития. На некоторых из них

переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других будет уже

поздно их начинать

Одним из способов решения  конфликтных ситуаций ячвляется  переговоры:

Стиль поведения в  конфликте совпадает по значению со способом его разрешения. Относительно общения между людьми стиль есть манера вести себя, совокупность характерных приемов, отличающих образ действий, т.е. в данном случае способ преодоления конфликтной ситуации, решения проблемы, приведшей к конфликту. Следовательно, путь к урегулированию конфликтов лежит через те пять способов, что нашли графическое изображение в сетке Томаса—Килменна (см. рис. 1), а именно: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. 
 
Определение способа разрешения конкретного конфликта связи  с выбором способа действий, равнозначного стилю конфликтного поведения. При этом приходится принимать в расчет ряд существенных обстоятельств, которые так или иначе сводятся к использованию мер стимулирования, включая убеждение и принуждение.

Каждый из способов эффективен лишь при разрешении определенного типа конфликтов.

Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как способ решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. 
 
Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий: 
 
•                              существование взаимозависимости сторон, участвующих и конфликте; 
 
•                              отсутствие значительного различия в возможностях (силе) субъектов конфликта; 
 
•                              соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров; 
 
•             участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации. 
 
Каждый конфликт в своем развитии проходит несколько этапов (см. табл. 1). На некоторых из них переговоры могут быть не приняты, так как еще рано, а на других будет уже поздно их начинать и тогда возможны только ответные агрессивные действия.