Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Июня 2013 в 20:36, реферат
Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам.
Введение.
Понятие конфликта.
СТРУКТУРА КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНФЛИКТА.
ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА.
ВИДЫ КОНФЛИКТОВ.
ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА.
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.
АДЕКВАТНОСТЬ ОТРАЖЕНИЯ КОНФЛИКТА.
ОТКЫТОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН.
СОЗДАНИЕ КЛИМАТА ВЗАИМНОГО ДОВЕРИЯ И СОТРУДНИЧЕСТВА.
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУЩНОСТИ КОНФЛИКТА.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Список литературы.