Исследование уровня коммуникабельности как фактора социально-психологического климата (на примере работников торговли)
Курсовая работа, 23 Января 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью исследования является изучить социально-психологический климат двух трудовых коллективов в продовольственных магазинах, а также уровень коммуникабельности и потребности в общении как один из факторов социально-психологического климата.
В результате проведенного исследования были изучены уровень коммуникабельности и способы взаимодействия членов двух групп, а также был оценен психологический климат в этих группах. После чего был поведен сравнительный анализ, на основе которого сделаны выводы о зависимости психологического климата в малой группе от уровня коммуникабельности её членов.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………………………...3
I. Теоретическая часть…………………………………………………………6
1.1Социально-психологический климат
1.1.1 Понятие «социально-психологический климат»……………...6
1.1.2 Сущность социально-психологического климата…………….7
1.1.3 Факторы формирования социально-психологического климата…………………………………………………………………..9
1.1.4 Показатели социально-психологического климата…………………………………………………………………10
1.1.5 Формирование и поддержание социально-психологического климата…………………………………………………………………13
1.2 Коммуникативная компетентность
1.2.1 Понятие коммуникативной компетенции…………………....15
1.2.2 Вербальные и невербальные средства общения………..……22
1.2.3 Барьеры коммуникации……………………………………….25
1.2.4 Методы диагностики и развития коммуникативной компетенции……………………………………………….................28
1.2.5 Активные методы группового обучения общению…………34
II. Практическая часть…………………………………………………………38
2.1 Исследование с помощью экспресс-методики по изучению социально-психологического климата в трудовом коллективе………..38
2.2 Исследование с помощью методики «Оценка уровня общительности»…………………………………………………………..40
2.3 Исследование методикой оценки потребности в общении………...42
2.4 Исследование с помощью методики определения индекса групповой сплоченности Сишора……………………………………..…43
2.5 Математическая обработка полученных данных для установления наличия и характера связи между изучаемыми признаками………..…44
Заключение………………………………………………………………..……..46
Приложения………………………………………………………………….…..59
Список литературы………………………………………………………………63
Файлы: 1 файл
Исследование уровня коммуникабельности как фактора социально-психологического климата.doc
— 353.50 Кб (Скачать файл)1. Да, очень хотел бы перейти.
2. Скорее перешел бы, чем остался.
3. Не вижу никакой разницы.
4. Скорее всего остался бы в своей группе.
5. Очень хотел бы остаться в своей группе.
6. Не знаю, трудно сказать.
III. Каковы взаимоотношения между членами вашей группы?
1. Лучше, чем в большинстве коллективов.
2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов.
3. Хуже, чем в большинстве коллективов.
4. Не знаю, трудно сказать.
IV. Каковы у вас взаимоотношения с руководством?
1. Лучше, чем в большинстве коллективов.
2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов.
3. Хуже, чем в большинстве коллективов.
4. Не знаю.
V. Каково отношение к делу (учебе и т. п.) в вашем коллективе?
1. Лучше, чем в большинстве коллективов.
2. Примерно такие же, как и в большинстве коллективов.
3. Хуже, чем в большинстве коллективов.
4. Не знаю.
Приложение 5
Индивидуальные оценки компонентов отношения в Группе 1
Участники опроса |
Эмоциональный компонент:1,5,8 |
Когнитивный компонент 3,4,7 |
Поведенческий компонент 2,6,9 |
1 |
+ |
+ |
+ |
2 |
+ |
+ |
0 |
3 |
+ |
+ |
+ |
4 |
0 |
- |
- |
5 |
+ |
+ |
0 |
6 |
+ |
+ |
+ |
7 |
0 |
- |
- |
8 |
+ |
+ |
+ |
9 |
+ |
+ |
0 |
10 |
+ |
+ |
+ |
11 |
+ |
+ |
+ |
12 |
0 |
- |
+ |
13 |
0 |
0 |
0 |
Сред. знач. |
0,69 |
0,46 |
0,39 |
Приложение 6
Индивидуальные оценки компонентов отношения в Группе 2
Участники опроса |
Эмоциональный компонент 1,5,8 |
Когнитивный компонент 3,4,7 |
Поведенческий компонент 2,6,9 |
1 |
0 |
- |
- |
2 |
0 |
+ |
+ |
3 |
0 |
0 |
0 |
4 |
+ |
+ |
- |
5 |
+ |
+ |
- |
6 |
+ |
0 |
0 |
7 |
0 |
+ |
+ |
8 |
+ |
- |
0 |
9 |
+ |
- |
+ |
10 |
- |
0 |
+ |
11 |
- |
+ |
0 |
12 |
+ |
- |
+ |
Cред. знач. |
0.5 |
0.42 |
0.42 |
Приложение 7
Сводный протокол по Группе 1
№ испыт. |
Индекс групповой сплоченности |
Коммуникативный уровень |
Оценка потребности в общении |
1 |
11 |
12 |
25 |
2 |
14 |
10 |
29 |
3 |
4 |
18 |
19 |
4 |
13 |
11 |
28 |
5 |
13 |
11 |
27 |
6 |
6 |
14 |
23 |
7 |
12 |
12 |
27 |
8 |
10 |
12 |
26 |
9 |
12 |
11 |
29 |
10 |
15 |
9 |
31 |
11 |
12 |
10 |
28 |
12 |
12 |
10 |
28 |
13 |
10 |
12 |
26 |
Среднее арифмет. |
11,08 |
11,69 |
26,62 |
Приложение 8
Сводный протокол по Группе 2
№ испыт. |
Индекс групповой сплоченности |
Коммуникативный уровень |
Оценка потребности в общении |
1 |
12 |
9 |
20 |
2 |
14 |
9 |
27 |
3 |
10 |
12 |
25 |
4 |
11 |
14 |
28 |
5 |
4 |
18 |
24 |
6 |
7 |
13 |
13 |
7 |
8 |
14 |
25 |
8 |
4 |
17 |
14 |
9 |
9 |
11 |
25 |
10 |
10 |
13 |
23 |
11 |
11 |
9 |
24 |
12 |
12 |
8 |
24 |
Среднее арифмет. |
9 |
13 |
22,4 |
Приложение 9
Расчет коэффициента корреляции Пирсона
№ испыт. |
Индекс групповой сплоченности |
Коммуникативный уровень |
X*Y |
X*X |
Y*Y |
1 |
12 |
9 |
108 |
144 |
81 |
2 |
14 |
9 |
126 |
196 |
81 |
3 |
10 |
12 |
120 |
100 |
144 |
4 |
11 |
14 |
154 |
121 |
196 |
5 |
4 |
18 |
72 |
16 |
324 |
6 |
7 |
13 |
91 |
49 |
169 |
7 |
8 |
14 |
112 |
64 |
196 |
8 |
4 |
17 |
68 |
16 |
289 |
9 |
9 |
11 |
99 |
81 |
121 |
10 |
10 |
13 |
130 |
100 |
169 |
11 |
9 |
12 |
108 |
81 |
144 |
12 |
8 |
13 |
104 |
64 |
169 |
13 |
11 |
12 |
132 |
121 |
144 |
14 |
14 |
10 |
140 |
196 |
100 |
15 |
4 |
18 |
72 |
16 |
324 |
16 |
13 |
11 |
143 |
169 |
121 |
17 |
13 |
11 |
143 |
169 |
121 |
18 |
6 |
14 |
84 |
36 |
196 |
19 |
12 |
12 |
144 |
144 |
144 |
20 |
10 |
12 |
120 |
100 |
144 |
21 |
12 |
11 |
132 |
144 |
121 |
22 |
15 |
9 |
135 |
225 |
81 |
23 |
12 |
10 |
120 |
144 |
100 |
24 |
12 |
10 |
120 |
144 |
100 |
25 |
10 |
12 |
120 |
100 |
144 |
Сумма |
250 |
307 |
2897 |
2740 |
3923 |
Использованная литература:
- Аникеева Н.П. Учителю о психологическом климате в коллективе. - М.: Просвещение, 1989г.
- Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: Учеб. пособие - 2-е изд., доп. - Мн.: ТетраСистемс, 2000г.
- Кон И.С. Психология ранней юности. - М.: Просвещение, 1989г.
- Почебут Л.Г., Чикер В.А. Индустриальная социальная психология. - СПб.: Изд-во С.-Петеребургского ун-та, 1997г.
- Реан А.А. Психология изучения личности. - СПб.: Питер, 1999г.
- Робер М., Тильман Ф. Психология индивида и группы. - М.: Прогресс, Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект Пресс, 1996. – 376с.
- Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В. Введение в практическую и социальную психологию. М.: Смысл, 1996.-373с.
- Руденский Е.В. Социальная психология: Курс лекций. - М.: ИНФА-М; Новосибирск: ИГАЭиУ, 1997.-224с.1988г.
- Прикладная социальная психология / под ред. А. Н. Сухова и А. А. Деркача.- М.: Воронеж , 1998
- Бодалева А.А. Психологическое общение. – М.: Изд-во «Институт практической психологии», Воронеж: Н.П.О, «Модек», 1996.- 256с.
- Мелибурда Е.Л.- Ты-мы: Психологические возможности улучшения общения.- М.: Прогресс, 1986.- 265с.
- Мир мудрых мыслей (сост. Л.Л. Ермолинский, Т.Ф. Ермолинская).- Иркутск. «Символ», 1995.- 608с.
- Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М.: Изд-во МГУ,1989.- 216с.
- Большая энциклопедия психологических тестов / сост. А. Карелин.- М.: Эксмо, 2006.- 416 с.
- Ермолаев О. Ю. Математическая статистика для психологов.- 2-е изд.., испр.- М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003.336 с.