Диагностика в организации

Организационная диагностика

Материал из Википедии  — свободной энциклопедии

Перейти к: навигация, поиск

Организационная диагностика — это систематический сбор и анализ информации о состоянии организации или отдельных ее подсистем с целью выявления проблем функционирования и определения путей их преодоления. Некоторые отечественные исследователи считают организационную диагностику разновидностью социальной диагностики^[1],^[2]. В данном случае социальную (социологическую) диагностику можно охарактеризовать как процесс описания текущего состояния социальной системы (как объекта), целью которого является обнаружение проблем функционирования социальной системы и факторов их возникновения^[1]. Таким образом, в процессе диагностики важно не только выявить имеющиеся проблемы, но и определить наиболее вероятные источники их возникновения, а также предусмотреть возможные последствия, которые закономерно наступят при дальнейшем воздействии ключевых факторов (либо при исключении их влияния). Часто организационную диагностику представляют частью или типом социальной технологии ; она выступает одним из этапов комплексного обследования организации, обеспечивая информационное обоснование в принятии управленческих решений. Такая точка зрения подробно описана в работах некоторых российских специалистов^[2].

Содержание 1 Теоретические основы 1.1 Задачи организационной диагностики 1.2 Виды организационной диагностики 2 Этапы организационной диагностики 3 Инструменты организационной диагностики 4 Результаты организационной диагностики 5 См.также 6 Литература 7 Примечания

Теоретические основы

Исследователи выделяют несколько  методологических подходов к социальной диагностике:

• Системный — анализ взаимоотношений между различными взаимосвязанными частями и элементами структуры предприятия и его организационной культуры;
• Нормативный — определение отклонений состояния объекта от эталонного (нормативного) по чётко обозначенным показателям;
• Ситуационный — процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных, неповторимых управленческих ситуаций, при этом состояние диагностируемого объекта должно соответствовать специфике ситуации;
• Проблемный — внимание фокусируется на управленческой ситуации как результате уникальной комбинации проблем, возникающих на разных уровнях организации. Диагностика выявляет прежде всего иерархию проблем.

У каждого из подходов существуют свои преимущества и ограничения. Предпочтительным можно считать подход, обеспечивающий более точный прогноз, а также  использующий минимальное число  переменных для объяснения той области, которая интересует консультанта^[3]

Считается, что организационная  диагностика как исследовательская  деятельность должна состоять из:

1. концептуальной модели объекта диагностики (интегральной или аспектно ориентированной);
2. диагностических методик (интервью, опросы, наблюдения и т. д.);
3. диагностического процесса.

Концептуальная модель необходима для определения направления  исследовательской деятельности, так  так включает в себя существенные для диагностики компоненты объекта  и их взаимосвязи. Практическое применение концептуальной модели возможно после  ее операционализации: необходимо сформировать эмпирические индикаторы, параметры  которых могут быть измерены. Именно эмпирические индикаторы будут использоваться при диагностике состояния объекта  и для интерпретации полученных данных. С. А. Липатов^[4]классифицирует диагностические модели на ситуационные (contingency) и нормативные. Особенность ситуационных моделей заключается в том, что до постановки диагноза они не указывают направления организационных изменений, в них не заложено описание лучших (или наиболее эффективных) управленческих подходов, предпочитаемой модели поведения или организационной структуры. Согласно нормативному подходу наилучший путь организационных изменений существует, есть одно желаемое направление изменений - к наиболее эффективной модели организации.

Одной из важнейших особенностей оргдиагностики является то, она преследует, прежде всего, практические, а не научные, цели. Диагностика нацелена не на получение  нового знания, а фиксирует по определённым параметрам текущее состояние и  оценивает его в сравнении  с имеющимися представлениями об «идеальном» состоянии или с  точки зрения соответствия текущей  ситуации и условиям внешней среды. Организационная диагностика как  практическая деятельность сегодня  достаточно широко распространена в  сфере управленческого консультирования, являясь, по сути, первым этапом реализации любого проекта.

Задачи организационной  диагностики

• описание состояния
• прогнозирование ситуации
• поиск путей решения текущих и возможных проблем

Виды организационной  диагностики

• по срокам проведения:

Предварительная — Текущая

Предварительная диагностика  помогает выяснить проблемы, определить узкие места предприятия, составить  программу будущих изменений  и должна отвечать на вопросы: можно  ли решить выявленные проблемы, в какой  последовательности их необходимо решать; с помощью каких инструментов это можно сделать и т. д. Текущая диагностика — это часть процесса управления организационным развитием. Она позволяет исследовать ситуацию на предприятии в прошлом, настоящем и в перспективе, предоставляя руководителю информацию о сильных и слабых сторонах управленческих процессов.

• по широте охвата:

Общая — Cпециальная

Общая диагностика необходима, чтобы узнать структуру проблем  и сильные стороны предприятия  в целом. Частная диагностика  концентрируется на каком-то одном  конкретном комплексе проблем или  вообще на одной проблеме, чтобы  выявить причины и факторы  её возникновения, а также определить текущее состояние и оценить  возможность решить ее в перспективе.

Этапы организационной  диагностики

1. Разработка концептуальной модели диагностики
2. Сбор информации о фактическом состоянии организации

Методы сбора данных:

• Интервью (неформализованное, фокусированное)
• Анкетирование
• Личностные тесты
• Фокус-группа
• Наблюдение
• Анализ документов

1. Анализ полученных данных

Целью обработки и анализа  собранных данных является выявление  причинных взаимосвязей между зафиксированными фактами и событиями и понятное представление результатов диагностики. Выводы во многом зависят от методологических принципов понимания организации и ее функционирования, на которых основано исследование.

Инструменты организационной  диагностики

• Бенчмаркинг
• Экспертная оценка
• Ретроспективный анализ
• Мониторинг рисков
• Структуризация проблемного поля организации

Результаты организационной  диагностики

• Сформирована общая картина существующего положения дел в организации;
• Определены основные проблемы и их дислокация в рамках организации;
• Выявлены возможные последствия существующих проблем, если не заниматься их решением;
• Выделены факторы, снижающие эффективность работы предприятия ;
• Оценены ресурсы развития и потенциал сопротивления изменениям.

На завершающих этапах организационной диагностики предприятия  может быть построен план его организационного развития.

См.также

• Реинжиниринг бизнес-процессов
• Менеджмент
• Научные школы и направления менеджмента

Литература

1. Липатов С.А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004.
2. Липатов С. А. Организационная диагностика: теоретические и методологические основания // Личность.Культура.Общество. №3, 2005
3. Некрасов С. И., Некрасова Н. А., Бусыгин О. В. Факторы организационного развития предприятий. — М., 2009. ISBN 978-5-91327-067-2
4. Пригожин А. И. Современная социология организаций. — М., 1995.
5. Щербина В. В. Социологическая диагностика и социальная инженерия // Социальная инженерия: В 2-х частях. Часть 1: Теоретико-методологические проблемы: Курс лекций / Под ред. Ю. М. Резника, В. В. Щербины. — М., 1994.
6. Щербина В. В. Средства социологической диагностики в системе управления. — М., 1993.
7. Юксвярав Р. К., Хабакук М. Я., Лейман Я. А. Управленческое консультирование: теория и практика. — М., 1988.
8. Lawler, E.E., III, Nadler, D. A., Cammann, C. (Eds.). Organizational assessment: Perspectives on the measurement of organizational behavior and the quality of work life. — N.Y., 1980

Примечания

1. ↑ ^{1 2} Щербина, 1994
2. ↑ ^{1 2} Пригожин, 1995
3. ↑ Lawler et al, 1980.
4. ↑ Липатов, 2004

2.1. Технологии организационной  диагностики 

Необходимым этапом проектирования управленческой технологии независимо от её объекта, предмета, цели является определение состояния предполагаемого  объекта управления, средством данного  процесса служит диагностика.

Диагностика – это процесс  оценки деятельности предприятия или  подразделения, направленный на раскрытие  проблем и обозначение областей их возможного решения. Она включает в себя сбор необходимой информации об организационном функционировании, анализ этих данных и выводы для  потенциальных изменений и улучшений. Эффективная диагностика предполагает выбор вмешательства, которое предусматривает систему мероприятий, удовлетворяющих необходимость предприятия в развитии. Главное правило диагностики – искать не недостатки, а ресурсы.

Организационная диагностика  – это совокупность специальных  методов, применяемых в исследовании предприятия, и включающая в себя интервьюирование, анкетирование, анализ структуры и осуществляемости управленческих решений, выявление соотношений  интересов и целей различных  групп персонала, что подразумевает  изучение субкультур в рамках организационной  культуры[1].

Диагностику можно определить как:

1. специфический процесс  деятельности, осуществляемый на  стыке науки и практики и  связанный с определением состояния  объекта для осуществления последующего  корректирующего воздействия и  изменения его состояния или  режима работы;

2. специфическое средство (совокупность методов и приёмов), создаваемое в рамках той или  иной научной дисциплины для  реализации указанного процесса;

3. специфическую дисциплину, особое направление деятельности  в рамках той или иной науки,  обеспечивающее создание указанных  средств и предусматривающее  теоретико-методологическое осмысление  или обеспечение этого процесса.

Диагностика не ставит целью  получение нового знания, она призвана зафиксировать текущее состояние  по определённым параметрам и оценить  его с позиции представления  об «идеальном» состоянии. И, следовательно, цель диагностики – описание состояния  и прогнозирование ситуации[2].

Таким образом, диагностика  представляет собой комплексное  социологическое исследование, целью  которого является измерение текущего состояния объекта и перспективное  видение развития ситуации. (Измерение  социально-психологического климата  групп, прогнозирование межгруппового  взаимодействия и сопоставление  возможных результатов процесса с целями функционирования данных групп).

В процессе диагностики определяются проблемы организации и управления, причины их возникновения. При этом необходимо устанавливать временные  и масштабные параметры процесса диагностики. По времени проведения диагностика делится на предварительную  и текущую; по широте охвата – на общую и специальную.