Деловое общение, деловые отношения
Реферат, 30 Мая 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Цели и задачи данной работы:
-определить специфику делового общения;
-дать определение понятиям «техника» и «техники» делового общения;
-выделить основные техники общения, дать им характеристику и определить их назначение;
-выяснить что такое переговоры, недостатки и поведение при ведении переговоров.
- методы и приемы при ведении переговоров.
Содержание работы
Введение
I. История вопроса. Специфика делового общения. Понятия «техника» и «техники» общения.
II. Техники общения, их характеристика и назначение.
1.Манипуляции в общении. Их нейтрализация.
2.Приемы влияния на деловых партнеров (аттракция).
3.Проблемы адекватного приема и передачи информации. Обратная связь и ее роль в общении. 12
1.Невербальная коммуникация.
2.Вербальное (речевое) общение.
3.Обратная связь. Ее роль в общении.
III. Деловые отношения. Подготовка и порядок ведения переговоров.
1. Подготовка.
2. Ведение:
a) Недостатки при ведении переговоров;
b) Поведение при ведении переговоров;
c) Психологически целесообразное и целенаправленное ведение переговоров. 3.Методы ведения переговоров. 4.Подведение итогов переговоров.