Деловая беседа как устная форма делового общения
Контрольная работа, 11 Октября 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Деловая встреча и деловые переговоры, в общем, имеют одно определение – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. Но деловую встречу можно рассматривать и как первый этап переговорного процесса или его составную часть, в которой уточняется предмет дальнейших переговоров, решаются организационные вопросы.
Содержание работы
Введение …………………………………………………………………………………..3
1. Подготовка к деловой беседе …………………………………………………………5
2. Начало беседы ………………………………………………………………………….8
3. Передача информации ………………………………………………………………..11
4. Обоснование выдвигаемых положений – аргументация …………………………..13
5. Завершение беседы …………………………………………………………………...16
Заключение ………………………………………………………………………………21
Список литературы ……………………………………………………………………...22
Файлы: 1 файл
Копия Речевые коммуникации.docx
— 43.25 Кб (Скачать файл)Если автор записи беседы проводил его сам, то он оформляет эту запись от своего собственного имени, но при этом опускает местоимение «я», т.е. использует безличные предложения. Партнер именуется в третьем лице, но местоимение «он» не используется. Употребляются слова «собеседник», «партнер», имя собственное. Если беседу вел руководитель, а запись беседы делалась другим, то руководитель делегации называется именем собственным.
Запись беседы должна быть лаконичной, но обязательно фиксируются цель беседы, обсуждаемые вопросы, позиции сторон, высказанные соображения, возражения и достигнутые договоренности. Протокольные моменты встречи в записи опускаются. Если во время беседы произошел обмен материалами или документами, то это обстоятельство должно быть в записи обязательно отражено. Отражаются также факты получения или вручения памятных подарков.
Достигнув цели, попрощайтесь с собеседником. Как только будет принято решение, поблагодарите его, поздравьте с разумным решением, скажите, что он будет доволен своим выбором, и удалитесь.
Заключение
Выше были приведены все этапы
проведения деловой беседы от подготовки
до завершения. В современное время
очень важно правильно
Список литературы
1. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-224с.
2. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие – 5-е изд., перераб. и доп. – М., 2004.-320с.
3. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.,1993.-258с.
4. Сорокина А.В. Основы делового общения. Конспект лекций. – Ростов н/Д: Феникс, 2004.-225с.
5. Шейнов В.В. Психология и этика делового контакта. М., 1996.- 290с.