Особенности невербальных сигналов у людей, представляющих разные культуры

Можно разделить жесты в зависимости от их назначения: ритмические, указательные, эмоциональные, изобразительные и символические.

Ритмические жесты замедляют и ускоряют речь, ставят логическое ударение и место пауз, по-другому, интонируют.

Указательные жесты незаменимы во многих случаях. Ими можно выделить какой-то предмет из ряда похожих, который будет указывать его место. Мы можем указать кивком головы, взглядом, пальцем, рукой, ногой, поворотом тела. Случается, что расшифровка жеста зависит от ситуации. Лучше использовать указательные жесты в очень редких и необходимых случаях, когда есть наглядное пособие или предмет, на который нужно указать.

Лучший жест – это тот жест, который незаметен, который идеально сочетается со словами и усиливает влияние на собеседника.

Эмоциональные жесты показывают чувства и эмоции, которыми окрашивается наша речь. А наша речь очень часто бывает эмоциональной. Радость, восторг, волнение, ненависть, досада, недоумение, огорчение, замешательство, растерянность – все это проявляется не только в интонации и подборе слов, но и в жестах, которые передают различные оттенки чувств. Некоторые из этих жестов стали общезначимыми и читаются как устойчивые сочетания. К примеру, стучать кулаком по столу,  бить себя в грудь, ударять или хлопать себя по лбу, пожимать плечами, поворачиваться спиной, указывать на дверь, разводить руками.

Чтобы наглядно изобразить предмет, мы можем использовать изобразительные жесты. Они появляются в различных случаях: когда не хватает слов, чтобы полноценно передать представление; когда недостаточно одних слов по разным причинам, таким как невладение собой, чрезмерная эмоциональность, неуверенность в осмыслении речи собеседником, несобранность, нервозность; когда нужно воздействовать на слушателя наглядно и дополнительно и усилить впечатление.

Всегда следует помнить о соблюдении меры при использовании изобразительных жестов, потому, что язык слов незаменим.

Символические жесты можно назвать обозначением условных моментов. Символический жест обычно характерен для типовых ситуаций. Например, жест категоричности или предельности – отмашка кистью правой руки, обозначающий выражения: никто не знал, никогда не соглашусь; нигде вы не найдете; это совершенно ясно; совсем не об этом. Жест интенсивности – рука сжимается в кулак или в два кулака – используется, когда говорят: какая она упрямая и упорная; она такая собранная и активная; она страшно честолюбива.

Жест отрицания также известен – отталкивающие движения рукой или двумя руками ладонями вперед. Он говорит: нет, не надо; прошу вас, нет.

Жест противопоставления, когда кисть руки выполняет движение в воздухе «здесь» и «там»: годятся скамейки и большие и маленькие и тд.

Жест разъединения – ладони «разъезжаются» и раскрываются в разные стороны: мы это разъединяем и тд.

Жест объединения – соединяются пальцы или ладони рук: они хорошо подходят друг другу, они сошлись и тд.

 

Позы собеседников и их психологическая роль.

При деловом разговоре следует обращать внимание на позы собеседника, ведь они, как и жесты, совершенно не фиксируются сознанием и намного лучше слов передают настоящие настроения и мысли.

Обычно человек поднимает плечи, если он напряжен, и, наоборот, опускает – если расслаблен. Человек, который стоит перед большой группой людей и намеревается сделать доклад или объявление, может узнать настроение слушателей по положению их плеч и голов. Чем негативнее и напряженнее аудитория, или чем враждебнее и отрицательнее настроена группа людей, тем больше опущенных уголков рта и поднятых плеч там.

Опущенные плечи и поднятая голова говорит нам об интересе, открытости, ощущении контроля над ситуацией, настрое на успех.

Поднятые плечи и опущенная голова означают поражение, замкнутость, неудовлетворенность, презрение, неуверенность, страх.

Позы собеседников всегда отражают их субординацию. Иногда участники беседы занимают одинаковое положение, но один из них пытается показать свое превосходство. На доминирование может указывать положение обеих рук на бедрах, ноги чуть расставлены или одна рука на бедре, а другая опираются на дверь или другую опору, либо руки у талии, а голова чуть приподнята.

Если собеседник хочет подчеркнуть свое согласие с партнером, он начинает копировать его позы и жесты. Поэтому, если во время дружеской беседы один из собеседников подпирает рукой голову, а другой делает то же самое, то он как бы говорит первому: «я тоже так считаю, я такой же, как ты».

На официальных приемах при рассаживании участников нужно также учитывать их позы. Обычно в рабочих кабинетах столы ставятся буквой «Т». Размер буквы зависит от положения руководителя: чем она больше, тем выше его статус.

В случае если хозяин кабинета хочет показать равное положение с коммуникантом, он принимает его и садится за отдельный стол, который используется для совещаний с подчиненными, если руководитель хочет быть «на равных» с ним.

Также форма такого стола имеет психологическое значение. Наверняка всем известно выражение «беседа за круглым столом». Круглый стол говорит о равноправии участников, свободном обмене информацией, неформальном общении. Если же беседа проходит за журнальным столиком, то она подразумевает еще более неформальный стиль общения. Если же в кабинете стоит только один стол типа «Т», и хозяин не хочет доминировать, то он садится напротив собеседников, покидая свое кресло.

 

Сигналы, посылаемые глазами или губами.

С помощью глаз можно передать самые точные сигналы из всех сигналов коммуникации. Именно поэтому важно следить за выражением своих глаз во время важных деловых разговоров.

Как объясняют психологи механизмы телесных проявлений внутреннего состояния человека: вас впечатляет событие, которое тут же вызывает переживание, выливающееся в изменение внешнего облика. Суть в том, что в нервных центрах спинного и головного мозга из-за нашего настроения возникают нервные токи, передающиеся около 500 мышцам тела, побуждая их к действию. К примеру, у тех, кто смеется, оттягиваются уголки рта вверх и назад. А когда человек задумывается о чем-то грустном, начинает работать мышца, которая их опускает. Поэтому человек, который постоянно грустит, «тренирует» мышцу, которая опускает уголки губ, и его «смеховые» мышцы становятся дряблыми без определенной нагрузки. В конечном итоге мы наблюдаем угрюмое выражение лица. Мы можем наблюдать работу других мышц, которые отвечают за наши переживания, по такому же принципу.

Если вы хотите построить доверительные отношения с вашим собеседником, ваши взгляды должны встречать на протяжении 60-70% времени вашего разговора. Нет ничего удивительного в том, что люди, которые встречаются взглядом лишь 1/3 времени общения, не заслуживают к себе большого доверия.

Во время делового общения самым успешным вариантом будет направить взгляд на воображаемый треугольник на лбу вашего партнера. Он почувствует, что вы настроены по-деловому, если, конечно, вы не будете опускать взгляд ниже его глаз. Так, при помощи взгляда, вы легко сможете держать в руках ход беседы.

 

Национальные особенности невербального общения.

Посещая другие страны или встречаясь с иностранцами, деловому человеку необходимо быть знакомым с характерной для них мимикой, позами и жестами. Незнание обычных для нас жестов может привести к совершенно неожиданным для нас последствиям. Усложнить может тот факт, что многие жесты в разных странах трактуются по-разному.

Например, русские изображают пропажу или неудачу жестом, который  у хорвата будет означать признак удовольствия и упеха. Вас могут не понять в Голландии, если вы покрутите указательным пальцем у виска, подразумевая какую-нибудь глупость, потому что там этот жест говорит о том, что кто-то сказал очень оригинальную фразу.

Смех не всегда является показателем веселья. В некоторых странах Африки он означает замешательство или даже изумление.

В Мальте люди вместо слова «нет» касаются кончиками пальцев подбородка, поворачивая кисть вперед. Этот же жест в Италии и Франции означает, что у человека что-то болит.

Никогда не показывайте официанту два пальца, к примеру, если вы хотите заказать два кофе, в Турции и Греции. Там этот жест считают оскорблением, подобным плевку в лицо.

Теперь о таком древнем жесте как «рога»: указательный палец и мизинец выдвинуты вперед, а средний и безымянный согнуты. Этот жест зародился очень давно, примерно в 6-4 тысячелетии до нашей эры. Его изображение вы можете увидеть на фресках в гробницах этрусков, которые населяли территорию современной Италии, в пещерных рисунках. Говорят, что тогда этот жест использовался для изгнания злых духов.

Спустя время смысл жеста изменился, в основном, он стал связан с изменой в браке. Когда вы показываете «рога», вы якобы делаете его «рогоносцем». Казалось бы, этот жест понятен любой культуре, но все же, следует быть осторожным, потому что где-то его могут истолковать иначе.

Бывает, что один жест может иметь не только несколько значений сразу, но и совершенно противоположные значения.

Колечко из указательного и большого пальцев для американцев и представителей многих других стран будет означать, что у них все «о’кей». Но во Франции он будет значить «ноль», в Японии его будут использовать при разговоре о деньгах, а на Мальте вас примут за человека с извращенными половыми фантазиями.

Следующий жест – кивок головой. В каких-то странах он является знаком согласия, в каких-то – отрицанием, к примеру, в Болгарии. В Японии этот жест будет означать фразу: «я вас внимательно слушаю», нежели согласие. Поэтому часто иностранцы приходят в недоумение, так как они видели, что человек им постоянно кивал, а когда-то дело подошло к заключению контракта, ответ был отрицательным.

Поднятие брови в Англии может означать скептицизм, в то время как в Германии это будет расцениваться как блестящая идея.

Если вы заметили, что итальянец или француз выразительно стучит по голове, то это говорит о том, что он считает вашу затею глупой. Британец или  испанец, шлепая себя ладонью по лбу, говорит о том, что он доволен собой. Немцы же этим жестом как бы говорят: «Ты что, с ума сошел?». Если в Голландии человек вытягивает указательный палец вверх и стучит по лбу, то это значит, что ему нравится ход ваших мыслей. Но если он вытягивает палец в сторону, значит, ему кажется, что у вас «не все в порядке с головой».

Самый выразительный язык жестов во Франции. Если француза что-то восхищает, то он подносит соединенные кончики трех пальцев к губам, высоко поднимает подбородок и посылает воздушный поцелуй. Если же он трет основание носа указательным пальцем, то это он якобы говорит о том, что здесь что-то не так или этим людям доверять не следует.

В Италии постукивание указательным пальцем по носу говорит нам: «Осторожно, возможно они что-то замышляют, берегись!». В Англии этот же жест означает засекреченность и конспирацию. В Голландии люди этим жестом говорят «Ты пьян» или «Я пьян».

В Италии и Штатах движение пальцем из стороны в сторону означает небольшое осуждение, призыв прислушаться к сказанному или угрозу. А в Голландии такой же жест означает отказ. Если же к жесту добавляется голова, значит, выносится приговор.

Когда мы общаемся, мы не придаем большого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке не вздумайте подарить подарок или отдать деньги этой рукой. Для людей, исповедующих ислам, левая рука – знак нечистоты, и так вы можете оскорбить или обидеть своего собеседника.

В любой культуре левая рука носит роль «злой» руки, выдавая все тайные и плохие помыслы ее владельца, в то время как правая считается «окультуренной». Если вдруг вы заметили, что ваш партнер во время разговора жестикулирует левой рукой, приглядитесь, возможно, он негативно настроен и сообщает вам неверную информацию. Лучше попытайтесь сменить тему или вообще закончить разговор.

Каждый народ любит приветствовать и использует жесты для этого случая. Но формы приветствий существенно различаются. К примеру, в Англии при первой встрече, человек крепко пожимает руку, то же самое относится и к прощанию. А вообще здороваться за руку при обычной встрече у них не принято, как объятия и поцелуи.

Чего не скажешь об американцах. Они более общительны, легко могут похлопать тебя по плечу и к рукопожатию относятся совершенно нейтрально. Они легки в знакомствах, и общение с ними проходит непринужденно. От чехов после обычного приветствия «Привет, как дела?» в ответ можно услышать много жалоб на жизнь, на трудности и заботы в делах. Можно подумать, что у них все очень плохо, но на самом деле это не так. Просто в их традиции принято не говорить о хорошей жизни, а именно жаловаться на нее, причем в приподнятом настроении. Они считают, что припеваючи живут только бездельники, поэтому гордятся своими заботами, считая себя очень занятыми и трудолюбивыми людьми.

В Японии о рукопожатии не может быть и речи. Особенно он неприемлем для женщин. Если вдруг японцы заметят, что женщины обмениваются рукопожатиями, о них может сложиться очень дурное мнение. Есть две причины, объясняющие этот факт. Первая: японцы избегают пристального взгляда, который неизбежен при рукопожатии, вторая: они не выносят прикасаться друг к другу.

Корейцы обмениваются рукопожатиями на официальных встречах, при знакомствах и просто со знакомыми. Особенно уважителен признак рукопожатия двумя руками с продолжительным ее потрясыванием. Либо пожатие одной рукой и поддерживание пожимаемой руки другой под локоть – это тоже признак большого уважения, но здесь больше преобладает признак покровительства. Также вежливость выражает протягивание одной руки для приветствия, но тот, кто протягивает руку, считает себя выше того, кому он ее протянул. Если ты пренебрежительно относишься к человеку, то протягивания руки не происходит. Также покровительство в пренебрежительной форме может означать похлопывание по плечу, но в целом человек тебя одобряет. Еще в Корее при приветствии человек наклоняется, сгибаясь в пояснице, если хочет показать свое уважение, подобно японцу, это придает взгляду направленность «снизу вверх» в независимости от роста.