Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "ЮНИТУРС", г. Москва

 

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГОУВПО «РГУТиС»)

ИНСТИТУТ СЕРВИСА (Г.МОСКВА) (ФИЛИАЛ)

Кафедра «Менеджмент и маркетинг»

Специальность ___080507 «Менеджмент организации»

Специализация 080507.65-74 Менеджмент в социальной сфере

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

На  тему: Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО ТД "ЮНИТУРС", г. Москва

Студентки Панфиловой Ирины Владимировны

Руководитель  дипломного проекта: к.э.н., доц. Е.М. Крюкова

Консультанты:

Правовое обеспечение  проекта к.э.н., доц. Е.М. Крюкова

Экономическое обеспечение проекта _ к.э.н., доц. Е.М. Крюкова

2011 г.

Содержание

Введение

1. Теоретическая  часть

1.1 Понятие конкурентоспособности

1.2 Методы анализа  конкурентоспособности

1.3 Пути повышения  конкурентоспособности

2. Аналитическая  часть

2.1 Общая характеристика  ООО «ТД Юнитурс»

2.2 Описание  основных бизнес-процессов ООО  «ТД Юнитурс»

2.3 Анализ основных  технико-экономических показателей деятельности фирмы

2.4 Анализ ассортимента  продукции и услуг

2.5 Характеристика основных  партнеров ООО «ТД Юнитурс»

2.6 Анализ конкурентоспособности

2.7 Анализ рекламной деятельности  ООО «ТД Юнитурс»

2.8 SWOT - анализ предприятия

2.9 STEP - анализ

2.10 SNW-анализ

2.11 Выводы по аналитической  части

3. Проектная часть

3.1 Обоснование проектных  мероприятий

3.2 Мероприятия по совершенствованию  рекламной деятельности

3.3 Мероприятия по развитию  франчайзинговой сети

3.4 Мероприятия по расширению ассортимента услуг

3.5 Информационное обеспечение  управления организацией

3.6 Правовое обеспечение  проекта

4. Экономическая часть

4.1 Расчет эффективности  совершенствования рекламной деятельности

4.2 Расчет эффективности  развития франчайзинговой сети

4.3 Расчет эффективности  расширения ассортимента услуг

4.4 Прогноз основных  технико-экономических показателей  деятельности предприятия

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

В современных  экономических условиях деятельность каждого хозяйственного субъекта является предметом внимания обширного круга участников рыночных отношений, заинтересованных в результатах его функционирования. Поэтому для того, чтобы обеспечивать выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценивать финансовое состояние, как своего предприятия, так и существующих потенциальных конкурентов.

Понятие конкурентоспособности  предприятия очень многогранно  и распространяется на все составляющие деятельности предприятия, такие как товар (услуга) и его основные характеристики, а также организационные, финансовые и производственные характеристики самого предприятия. Конкурентоспособность предприятия - это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами.

Однако сфера  туризма подчиняется несколько  иным правилам ведения конкурентной борьбы. Причем на уровне функционирования туроператорской компании имеют значения такие факторы, как выгодные и плодотворные взаимоотношения с участниками всего туристского рынка (принимающие компании, отели, авиаперевозчики, страховые компании и другие).

Именно на этом этапе формируется турпродукт как  целое и уже вступает в конкурентную борьбу с предложениями других операторов.

Кардинально иная ситуация складывается с деятельностью  турагентстких компаний. Агентство  является посредником в передаче потребителю желаемой услуги - турпродукта, который создает туроператор. С учетом возможности агентств сотрудничать с любым оператором (почти с любым, по условиям некоторых туроператоров необходимы дополнительные требования к заключению агентского договора реализации турпродукта, как то внесение денежного депозита) ассортимент предлагаемых услуг, а также ценовая политика по сути своей у всех одинаковы. А это означает, что агентства привлекают своих клиентов не разнообразием продуктовой линии и соответственно понятие конкурентоспособности на уровне турагентства раскрывается уже в абсолютно другом русле. Используются особые приемы и нововведения, акцент ставится на имени компании, ее имидже, профессионализме исполнения обязательств и виртуозности «ознакомления» с услугой.

Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении туристским предприятием все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы дипломной работы.

Целью дипломного проекта является анализ конкурентных свойств туристского предприятия и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

· раскрыть сущность конкурентоспособности предприятия;

· рассмотреть  факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия;

· описать методику оценки конкурентоспособности предприятия;

· провести анализ конкурентоспособности предприятия;

· предложить пути повышения конкурентоспособности  предприятия.

Объектом исследования выбрано туристское агентство «ТД Юнитурс». Это коммерческая организация, основным видом деятельности которой является реализация туристских услуг.

Предметом исследования является финансово-хозяйственная  деятельность предприятия, его внутренняя и внешняя среда.

Научной и методической основой дипломной работы послужили законодательные акты, а также работы отечественных и зарубежных ученых по вопросам конкуренции и конкурентоспособности.

В рамках системного подхода к исследованию были применены  методы анализа и синтеза, группировки и сравнения, моделирования; в практической части использовались расчетно-аналитические методы, методы структурно-динамического анализа.

Выдвигаемые в  дипломной работе выводы могут использоваться при выработке научно обоснованных решений относительно услуг и обслуживания клиентов предприятия.

Практическая  значимость дипломной работы определяется возможностью использования ее результатов  с целью повышения конкурентоспособности  предприятия туристского бизнеса.

Дипломная работа состоит из введения, пяти глав и заключения.

В первой главе  «Теоретические аспекты конкурентоспособности  предприятия» основное внимание уделено  сущности конкуренции и конкурентоспособности, рассмотрены различные определения  конкурентоспособности, их виды и факторы, также в данном разделе работы представлена методика оценки конкурентоспособности предприятия.

Во второй главе  «Анализ конкурентоспособности  ООО «ТД Юнитурс» представлена оценка конкурентоспособности предприятия  на основе стратегического анализа  внешней и внутренней среды предприятия, анализа финансово-хозяйственной деятельности, процесса управления, труда и персонала предприятия, маркетинговой деятельности.

В третьей главе  диплома «Проект мероприятий  по повышению конкурентоспособности  ООО «ТД Юнитурс» рассмотрены  пути улучшения финансово-экономического развития предприятия и разработан план мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

В четвертой  главе «Экономическая эффективность  внедрения проектных мероприятий» дано математическое обоснование результативности введения проектных мероприятий в деятельность предприятия.

В пятой главе  «Информационное обеспечение управления организацией» дана характеристика используемых на исследуемом предприятии  информационных источников.

В заключении приведены  основные выводы и рекомендации, отражающие результаты выполненного исследования.

1. Теоретическая  часть

Конкуренция - главный  фактор, который определяет, станет компания успешной либо потерпит крах. [28, с. 17]

На современном  этапе экономического развития проблема конкурентоспособности занимает центральное место в экономической политике государства. Создание конкурентных преимуществ перед соперником становится стратегическим направлением деятельности государства и его органов в области обеспечения конкурентоспособности национальной экономики. При этом повышение конкурентоспособности касается всех уровней ее иерархии: продукции (товаров и услуг), предприятия, отрасли, региона и страны в целом, но особую важность приобретает конкурентоспособность предприятия как основного звена экономики.

Рыночные условия  функционирования российских предприятий  требуют новых стратегических подходов к решению проблемы их конкурентоспособности. Эффективность функционирования предприятия  в условиях рынка предполагает активный поиск и разработку каждым из них собственной стратегии повышения их конкурентоспособности. Именно конкурентная стратегия устанавливает направление деятельности предприятия в определении типа конкурентного преимущества и формирования ресурсного потенциала его реализации.

Конкурентные преимущества, которыми обладают на конкретном рынке хозяйствующие субъекты, являются существенными факторами конкурентной ситуации на рынке. Конкурентные преимущества определяются набором характеристик и свойств товаров (услуг), которые создают для предприятий определенные превосходства над их прямыми конкурентами. При этом количественная оценка уровня конкурентоспособности предприятия позволяет ему целенаправленно формировать и распределять свой ресурсный потенциал и тем самым обеспечивать его конкурентоспособность.[35, с.6]

Выбор конкурентной стратегии обусловлен двумя основными  моментами. Во-первых, привлекательностью отрасли с точки зрения долгосрочной прибыльности, а также факторами, которые ее определяют. Не все отрасли  обладают равными возможностями и для того, чтобы оставаться прибыльными на протяжении длительного времени, поэтому внутренне присущая отрасли прибыльность является также существенной составляющей прибыльности отдельно взятой компании.

Второй центральный  момент в выборе стратегии конкуренции - это факторы, определяющие относительную конкурентную позицию фирмы внутри отрасли. В большинстве отраслей одни компании могут быть намного прибыльнее, чем другие, независимо от того, каков средний показатель прибыльности в целом по отрасли. [28, с. 19]

В сложившейся  ситуации для успешной конкурентной борьбы предприятиям необходимо обновлять  технологии и технологическое оборудование, изучать внутренний и внешний  рынок и вести маркетинговые  исследования, также выявлять свои возможности, слабые стороны и уязвимые места конкурентов, а также оказывать управляющее воздействие на собственную конкурентоспособность и определять ее основные направления.

Итак, на современном  этапе для успеха в конкурентной борьбе большое значение приобретают  теоретические аспекты понятия конкуренции и раскрытие ее экономической сущности как основы рыночной экономики и движущей силы развития хозяйствующих субъектов. Конкуренция и конкурентная борьба в настоящее время являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства.

1.1 Понятие конкурентоспособности

Наиболее целостные  теоретические положения о движущих силах конкурентной борьбы сформулировали только в середине XVIII века ученые классической политической экономики, которые рассматривали конкуренцию как нечто само собой разумеющееся, пронизывающее все отрасли экономики и ограничиваемое только субъективными причинами.

Английский  экономист, философ, выдающийся представитель классической школы в экономической теории Адам Смит в работе «Исследование о природе и причине богатства народов» провел анализ конкуренции. В рамках классической экономической теории конкуренция рассматривается как неотъемлемый элемент рыночного механизма.

А. Смит трактовал  конкуренцию как поведенческую  категорию, когда индивидуальные продавцы и покупатели соперничают на рынке  за более выгодные продажи и покупки  соответственно. Конкуренция - это та самая «невидимая рука» рынка, которая  координирует деятельность его участников. Наибольшее развитие конкуренция получает в условиях капиталистического производства. Цель конкуренции - борьба за получение возможно большей прибыли. [31, с. 78-79]

Новизна теории конкуренции А. Смита состоит  в том, что он впервые:

1) сформулировал  понятие конкуренции как соперничества,  повышающего цены при сокращении  предложения и уменьшающего цены  при избытке предложения;

2) обозначил  главный принцип конкуренции  - принцип «невидимой руки», в  соответствии с которым, «дергая» за ниточки марионеток-предпринимателей, «рука» заставляет их действовать согласно с неким «идеальным» планом развития экономики, безжалостно вытесняет фирмы, занятые производством ненужной рынку продукции;