Аудит процесса планирование качества СМК на ЗАО Протон-Импульс

Целью работы является изучение исходного состояния процесса «Планирование качества» на предприятии и разработка повышения результативности и эффективности процесса.
В ходе анализа цели необходимо решить ряд задач. К ним относится:
1) ознакомление и изучение документации на предприятии;
2) проверка соответствия документированной процедуры реальному положению дел;
3) разработка улучшений процесса.

Введение 6
1 Общие сведения о базовом предприятии 7
1.1 История создания и развития ЗАО «Протон - Импульс» 7
1.2 Организационная структура 8
1.3 Номенклатура выпускаемой продукции 9
1.4 Анализ конкурентной среды 11
1.5 СМК предприятия 12
1.6 Сеть процессов предприятия 14
1.7 Выводы по разделу 14
2 Аудит процесса «Планирование качества» 15
2.1 Анализ исходного состояния процесса 15
2.2 Анализ требований и рекомендаций нормативных документов 18
2.2.1 Требования ГОСТ Р ИСО 9001-2008 18
2.2.2 Рекомендации ГОСТ Р ИСО 9004-2010 19
2.2.3 Требования стандарта ГОСТ Р 15.002-2003 20
2.3 Разработка модели процесса 21
2.3.1 Анализ составляющих процесса 21
2.3.2 Анализ контрольных точек и показателей качества 22
2.3.3 Составление схемы процесса 22
2.4 Разработка документации аудитора 24
2.4.1 Разработка опросного листа 24
2.4 2 Разработка контрольного вопросника 26
2.5 Результаты аудита процесса 26
2.5.1 Анализ соответствия процесса нормативным требованиям 26
2.5.2 Результаты экспертизы документации 28
2.5.3 Выводы по разделу 30
3 Выбор методов улучшения деятельности 31
3.1 Бенчмаркинг 31
3.2 Swot-анализ 37
3.3 Метод APQP 42
Заключение 45
Список использованных источников