Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Апреля 2013 в 15:51, контрольная работа
Любые виды деловой активности во внешнеэкономической деятельности предполагают интенсивное деловое общение с партнерами, потенциальными потребителями и поставщиками, многочисленными организациями, обеспечивающими транспорт, поставку сырья, полуфабрикатов и различных видов продукции, коммерческие услуги и т. п.
Рассмотрим особенности делового общения и пути повышения его эффективности. Любое деловое общение предполагает решение ряда тактических и стратегических задач. Конкретный ожидаемый результат – это тактическая задача делового общения. Однако даже решение этой конкретной задачи может предполагать решение важной стратегической задачи – установление в последующем длительных, обоюдовыгодных деловых контактов.
1.Важность и значимость делового общения…………………………...3
2.Формы и особенности делового общения…………………………......5
3.Противоречие и характер их разрешения в ходе делового общения..7
4.Психологические аспекты организации делового общения…………9
5.Приемы анализа, личностных характеристик деловых партнеров…11
6.Стиль делового общения, характерный для представителей разных
стран………………………………………………………………………13
7.Принципы убеждения партнеров при деловом общении…………...17
8.Основы делового протокола……………………………………….….21
9.Протакольные приемы во внешнеэкономической деятельности…..22
10.Деловой этикет……………………………………………………….24
Список литературы……………………………………………………...26
10.Деловой этикет.
Современный этикет наследует
обычаи и традиции практически всех народов
от древних времен до наших дней. Правила
этикета в основе своей являются международными,
поскольку соблюдаются более или менее
одинаково во всех странах. Одновременно
этикет каждой страны может иметь свои
и довольно существенные особенности,
что обусловлено историческими, национальными,
религиозными и другими традициями и обычаями.
Этикет имеет практическое значение,
которое состоит в том, что он лает возможность
людям без особых усилий использовать
уже готовые формы общепринятой вежливости
для общения.
Основы этикета можно свести к
следующему.
1. Культура речи, которая предполагает
не только ее грамматическую и стилистическую
правильность, но и отсутствие вульгарных
слов.
2. Элементарная вежливосгь как непременная
черта этикета предполагает умение здороваться,
прощаться, благодарить,
3. Недопущение грубости и хамства во всех
их проявлениях. Приветствия по старшинству,
соблюдение табели о рангах и положении.
Учет национальных особенностей приветствий.
4- Сдержанность, недопустимость развязности,
панибратства, самообладание в трудных
ситуациях.
5. Уважение к собеседнику, недопустимость
высокомерия, похвальбы собой или страной.
Скромность в одежде, поведении и высказываниях.
6. Мягкость манер, умение спорить, не задевая
чувства достоинства собеседника. Недопустимость
в споре давления чужим авторитетом. Терпимость
к иному мнению собеседника. Умение признавать
свои ошибки,бытьсамокритичным.
7. Готовность и умение во что бы то ни стало
сдержать слово, обещание, при любых обстоятельствах
выполнить взятое на себя обязательство.
8. Порядочность, справедливость, благожелательное
отношение к подчиненным. Строгость, требовательность
к себе и другим. Умение брать на себя решения.
1. Соловьев Э. Я. «Современный этикет. Деловой протокол» – М., -2012г.
2. «Этика российского рынка. Антология», редакторы Марк Р. Эллиотт, Скотт Лингенфельтер – М., -2012г
3. Холопова Т. И., Лебедева М. М. «Протокол и этикет для деловых людей»– М., -2011г
4. Франк Майло. «Как убедить собеседника за 30 минут» 2011г.
5. Чернышова Л.И «Деловое общение»- 2012г
6. Титова Л.Г. Формат PDF «Деловое общение» 2011г.
7. Бороздина Г.В. «Психология делового общения». Москва, М.:-2012
8. Браим И.Н. «Этика делового общения». Минск,М.: -2010
9. Кузнецов И.Н. «Технология делового общения». Минск,М.: -2011
10. Лисенкова Л.Ф. «Психология и этика делового общения». Москва, М.:-2011г
11. Фомин Ю.А. «Психология делового общения». Минск,М.: -2012г
12. Денис Шефчук « Деловое общение» -2011г.
13. С. И. Самыгин, А. М. Руденко «Деловое общение» м.:-2011г
14. Андреев И.А.«Этика деловых
отношений» Санкт-Петербург: «
15. Лавриненко В.Н. – «Психология и этика
делового общения» М.: «Юнити».-2012г.
16. Мальханова И.А. « Деловое общение» М.:
Трикста. - 2011г.