Управленческое общение

Чтобы добиться гармоничности в использовании  экспрессивных средств общения, нужно учитывать, что они проявляются  и воспринимаются комплексно.

Все без  исключения средства важны в ходе беседы, поэтому нельзя упускать из виду хотя бы один вид средств. Противоречия в использовании различных средств  в общении приводит к дезорганизации внимания собеседника, и впоследствии возникает недоверие к руководителю и к тому, что он говорит.

Таким образом, можно составить своеобразный экспрессивный  портрет участников управленческой беседы (прежде всего руководителя), включающий предпочтительные выразительные  средства:

• доброжелательное, внимательное выражение лица;
• периодический и как можно более продолжительный контакт глаз;
• сдержанные неинтенсивные жесты;
• открытая поза, корпус наклонён к собеседнику;
• спокойный голос, интонационное выделение наиболее важных мыслей, структурных элементов, этапов беседы.