Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2013 в 21:33, реферат
Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике - наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений.
Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются.
Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу.
Введение……………………………………………………………………... 3
Этикет деловой беседы (переговоров)……..………………... 4
Методы ведения переговоров………..………………………… 5
Принципиальные переговоры………………………………... 7
Базовые элементы принципиальных
переговоров…………………………………………………...… 7
- разграничения между участниками дискуссий и
обсуждаемыми проблемами………………………………. 7
- влияние восприятия, эмоций, разности
интересов на результаты переговоров…...………. 9
восприятие…………………………...……………………... 9
эмоции…………………………………………….………….. 9
разность интересов………………………………..……. 10
Взаимовыгодные варианты……………………………... 12
Заключение………………………………………………………………….. 16
Список литературы………………………………………………………. 17