Этика делового общения по телефону
Контрольная работа, 30 Марта 2012, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Деловая беседа по телефону - это самый быстрый деловой контакт и особое уменье. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый простой способ установления контакта; телексы, телетайпы, факсы, лишь дополняют его. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации которую они представляют.
Содержание работы
Введение 3
1. Специфика жанра телефонного делового общения 5
2. Этикет делового телефонного разговора 10
Заключение 15
Список использованной литературы 16