Сервисология
Доклад, 15 Сентября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Существует понятие идеальной и реальной услуги.
Идеальная услуга – это абстрактная теоретическая модель того или иного вида деятельности. Она включает правила обслуживания населения, стандарты качества и технологии оказания услуги.