Отчет по практики в организациии ООО "Ютексгруп»

Однако квалификация персонала  не является определяющим фактором. Многое зависит от выбранной системы  управления персоналом и личных качеств, опыта и знаний менеджеров.

Стиль руководства формируется  через отношения руководителя с  работниками. В сферу задач руководителя входят—подбор кадров, распределение  участников работы ( т.е. расстановка  кадров) персональное их закрепление  за работниками, полное использование  профессиональных и творческих навыков  работающих, мотивация интенсивного и качественного труда.

При подборе персонала  необходимо минимизировать ошибки, а  перед этим выполнить следующие  процедуры:

а) анализ выполняемой работы с конкретного рабочего места.

б)описание работы

в) составление персональной спецификации работы.

Первая процедура осуществляется, как правило, с помощью контрольных  блоков вопросов. Отвечая на эти  вопросы важно получить комплексную  оценку работы и сформировать профессиональную спецификацию и должностную инструкцию.

Вторая процедура предусматривает  описание работы.

Третья процедура—составление  персональной спецификации  (документа, содержащего требования, предъявляемые  к исполнителю работы).

 

Квалификационные  требования на фирме «Ютекс - груп».

На должность менеджера  назначается лицо, имеющее высшее образование или среде специальное  образование или стаж практической работы в области туризма не менее 3 лет.

Требования  к личностным качествам:

• Аналитические способности, гибкость мышления.
• Организаторские способности, инициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами.
• Коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность.

 

Персонал  туристского предприятия должен отвечать следующим требованиям:

• Знать основные документы Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996 г.
• Федеральный закон « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закон Российской Федерации « О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»
• Международные договоры в Российской Федерации в сфере туризма.
• Международные документы сферы туризма, система международных стандартов.
• Нормативные документы, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
• Знать иностранный язык в объеме, соответствием выполняемой  работе.
• Знать методы управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
• Уметь дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
• Владеть информацией, необходимой для потребителя.
• Повышать свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно- информационные туры.
• Знать должностные обязанности:

1.работа с российской и зарубежной клиентурой.

2.ведение делопроизводства ( умение на научной основе организовывать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности.)

3.использование офисной оргтехникой ( телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером)

4.владение деловой корреспонденцией

5.использование специализированной справочной литературы

6.предоставление информации клиентам.

7.формирование туристского продукта.

8.оформление турпакета

9.бронирование, подтверждение и оформление услуг.

10.маркетинг и реклама.( маркетинговые исследования в  туристской    индустрии, проведение рекламных кампаний, презентаций, составление и дизайн рекламных материалов, владение методикой распространения рекламных материалов и продвижения турпродукта, культура межличностного общения)

    11.продажа туристского продукта.

 

Информационные технологии.

Применение информационных технологий ориентированно в первую очередь на автоматизацию профессионального  труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования  современных технических средств  обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и  сложности выполняемых на предприятии  задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности. Можно предложить следующий  подход к классификации технических  средств, используемых в современном  офисе туристского предприятия:

• компьютеры;
• сетевое оборудование;
• средства коммуникации;
• устройства ввода- вывода информации;
• устройства хранения информации;
• устройства мультимедиа и виртуальной реальности;
• оргтехника;
• дополнительные средства;

 

Для обеспечения функционирования технических средств и решения  с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное  обеспечение. В фирме Тал-Тур используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений.

Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы  включают в себя адресную книгу, которая  включает в себя широкие возможности  управления контактными данными, включая  в создание групп и папок для  сортировки сообщений и размещении адресов электронной почты.

Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной  почты. В программе адресной книги  уже настроен доступ к нескольким каталогам. В этих программах реализованы  следующие функции:

1. Уведомление о прочтении сообщений ( в отправляемые сообщения можно включать запросы, уведомление о прочтении, которое отправляется после открытия сообщения получателя).
2. Улучшенная многоязыковая поддержка ( возможность работать с файлами в названии которых используются символы разных языков).
3. Безопасная почта.
4. Работа с почтовой службой сети Microsoft.
5. новые бланки. Более десятка новых бланков используется при создании сообщений.
6. окно контактов (адреса)
7. использование нескольких подписей.
8. черновики и отправление сообщения.
9. отсеивание нежелательных сообщений.

Подключение к  Интернету  дает туристскому предприятию:

• организация виртуального офиса;
• продажа своих услуг в режиме  on lain;
• быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам  (каталогам, справочникам, энциклопедиям).
• Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;
• Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон).
• Бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета.
• Реализация эффективной рекламы;
• Проведение маркетинговых исследований в сети;
• Участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах
• Безналичные дистанционные взаиморасчеты;
• Использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;
• Получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;
• Поиск партнеров;
• Анализ эффективности принятой рекламной стратегии;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.Заключение

Практика играет первостепенную роль в процессе подготовки специалистов для сферы туризма и гостеприимства. Во время практики происходит адаптация  студентов  к условиям работы на предприятиях туризма и гостеприимства, прививаются необходимые профессиональные навыки, такие как проявление самостоятельности, ответственности, умение работать в коллективе и находить подход ко всем сотрудникам и руководству, решать нестандартные задачи, проявлять доброжелательность и терпение по отношению к сотрудникам и гостям, и многие другие. Большое значение в процессе адаптации студентов к профессиональной деятельности имеет правильный выбор места прохождения практики, умение правильно сориентироваться в выборе рабочей профессии, таким образом, чтобы она максимально соответствовала характеру и индивидуальным способностям каждого студента – практиканта. Часто именно первое впечатление от работы на предприятии туризма играет решающую роль в дальнейшем профессиональном ориентировании, повышает привлекательность практики и процесса теоретического обучения.

На первом этапе  знакомства с туристской компанией  были получены общие представления  о деятельности турфирмы. Затем, постепенно втягиваясь в жизнь предприятия, выявляются специфические черты  данного предприятия, особенности  работы ООО “Ютекс-груп” на рынке  туристских услуг. Положительными особенностями  работы данного предприятия являются: серьезное отношение персонала  к своей работе, профессионализм, стремление к успеху, слаженная работа коллектива, благоприятный климат в  коллективе, способствующий эффективной  работе. В своей туристской деятельности фирма применяет самые современные технологии, использует современные методы коммуникации.

Прохождение производственной практики позволили мне составить  собственное мнение о характере  работы на туристском предприятии. Я  считаю это очень важным моментом для определения того вида деятельности, которым я хотела бы заниматься в  будущем. Таким образом, я считаю, что прохождение практики позволило мне повысить уровень моей профессиональной подготовки в области международного туризма, приобрести некоторые навыки в реализации туристско-экскурсионных услуг, приобрести новые знания, необходимые для более успешного освоения предметов по специальности на последующих курсах, а также собрать некоторый материал для написания курсовой работы.