Отчет по практике в туристическом агентстве "Колесо Фортуны"

3.2 Оплата и  мотивация труда сотрудников  «Колесо Фортуны»

 
Система мотивации «Колесо Фортуны» включает в себя:

•  
  обучение - способ повышения эффективности труда работников и их удержания;
•  
  материальный рост - прирост «живых» денег, которые сотрудник может получить после определенного срока работы;
•  
  карьерный рост - повышение в должности, право распоряжаться более серьезными ресурсами;
•  
  социальные бенефиты - забота о семье и здоровье работника, мероприятия, направленные не только на него самого, но и на его семью и детей.

 
Оплата труда работников организации  по сдельной форме оплаты труда. 
 
Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление заработной платы по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она подразделяется на:

•  
  простую сдельную;
•  
  сдельно-премиальную;
•  
  аккордную;
•  
  сдельно-прогрессивную;
•  
  косвенно-сдельную.
•  
  Важным стимулом материальной заинтересованности работников организации размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным.

 
В связи с инфляцией, вызванной  ростом цен на потребительские товары и услуги, осуществляется индексация заработной платы сотрудников организации.

4. Деятельность  организации по оказанию услуг

 
Туристические услуги, оказываемые  турагентством «Колесо Фортуны», составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический  социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность развития личности, познания исторических и культурных ценностей, возможность занятия  спортом, участие в культурно-массовых мероприятиях и другие, т.е. туризм сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, воспитательный и эстетический факторы. 
 
Компания успешно развивается на рынке туристических услуг. Финансово-экономические показатели деятельности «Колесо Фортуны» за 2009-2010 представлены в приложениях 1 и 2.  
 
Туристы являются потребителями основных, дополнительных и сопутствующих услуг. 
 
Основные туристические услуги регламентируются договором на туристическое обслуживание и путевкой. К таким услугам относятся:

•  
  размещение;
•  
  питание;
•  
  транспортные услуги, включая трансферт;
•  
  экскурсионные услуги.

 
Дополнительные услуги имеют весьма широкий спектр и занимают при  развитой инфраструктуре турагентства до 50% от общего дохода. Сюда можно отнести:

•  
  дополнительные экскурсии, не вошедшие в перечень основных услуг;
•  
  физкультурно-оздоровительные услуги;
•  
  медицинские услуги;
•  
  культурно-зрелищные и игровые мероприятия.

 
К сопутствующим услугам относятся:

•  
  обеспечение суверенной продукцией, туристской символикой;
•  
  торговое, валютно-кредитное, информационное, конгрессное и прочее обслуживание;
•  
  услуги специальных видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.

 
Формирование маршрутов, туров, экскурсионных  программ, предоставление основных и  сопутствующих услуг составляют технологию туристского обслуживания организации, т.е. это формирование конкретного туристского продукта для удовлетворения потребности в туристской услуге.

Заключение

 
В ходе прохождения практики мною была изучена деятельность туристического агентства «Колесо Фортуны» в  г. Пермь. 
 
Анализ деятельности туристической фирмы «Колесо Фортуны» показал, что фирма довольно успешно функционирует на рынке туризма, реализует туры как по стране, так и за рубежом. Основную прибыль предприятие получает от реализации индивидуальных туров (78%), второй по объему полученной прибыли является продажа авиа и железнодорожных билетов, на которую приходится 13% от всей суммы поступившей от реализации услуг, третье место занимает продажа корпоративных туров, на которую приходится 11% от средств поступивших от реализации услуг. 
 
На сегодняшний день турагентство «Колесо Фортуны» реализует достаточно обширный перечень туров, особенно хочется выделить туры, основанных на культурно-историческом потенциале Коломны, и все они связаны с историческими местами, известными всему миру. Туров, связанных с историей края, его культурными традициями, этнографией в продаже нет.

Список использованной литературы