Отчет по практике в ООО "Компания "Триумф"

 

2. Права

 

Главный бухгалтер вправе:

1. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;
2. вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
3. сообщать руководителю предприятия о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;
4. запрашивать от работников предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
5. привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению задач, возложенных на него;
6. требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

 

3. Ответственность

 

Главный бухгалтер несёт  ответственность:

1. за ненадлежащее исполнение  или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определённых действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
2. за правонарушения, совершённые в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определённых действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
3. за причинение материального ущерба – в пределах, определённых действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

 

 

 

 

 

Приложение Д

Должностная инструкция менеджера ООО «Компания «Триумф»

 

I. Общие положения

Работник предприятия  обязан:

1. работать честно и добросовестно, соблюдать дисциплину труда, своевременно и точно исполнять распоряжения администрации, использовать все рабочее время для выполнения трудовых обязанностей;
2. содержать свое рабочее место, оборудование, инвентарь в порядке, чистоте и исправном состоянии;
3. соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
4. знать и выполнять свою должностную инструкцию;
5. соблюдать нормы служебной этики.

  

II. Менеджер по туризму

Общая характеристика

Обязанности

Должен знать: Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Географию стран мира. Методики планирования туров. Транспортные системы в туризме. Системы бронирования и оформления услуг. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками(авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями. Порядок работы консульско- визовых служб. Правила страхования туристов. Основы туристского права.  Договорное право в  туристской деятельности.    Основы маркетинга и менеджмента. Тактику проведения деловых переговоров. Иностранный язык. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.). Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.). Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера. Методики составления отчетности.

- Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам. - Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги. - Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов. - Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров. - Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров. - Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов. - Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.). - Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов. -  Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах. - Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации. - Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление. - Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов. - Организует контроль за: — реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием; — выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и  питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.). - Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров. - Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Е

Анкета для  опроса постоянных клиентов ООО «Компания «Триумф» 

Уважаемые клиенты! 
 
Турфирма ««Триумф» проводит анкетирование, с целью оценки качества предоставляемых услуг и выявления недостатков в деятельности фирмы.  
 
Мы стремимся совершенствовать нашу работу, обслуживание наших клиентов и поэтому Ваше мнение очень важно для нас. 
 
Правила заполнения анкеты. 
 
Вам будет предложено несколько вопросов, выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Если ни один из предложенных вариантов Вас не устраивает, напишите свой ответ в специально оставленном месте. 
1. Из какого источника Вы узнали о туристической фирме "Триумф":

1.  
   Реклама в журнале

 
Пожалуйста, подчеркните в каком  именно: «Туристские фирмы», «Туризм  и отдых», «Туризм», «Туринфо», «Отдых и путешествия», «Гео», «Вокруг света», другой____________________________________________

2.  
   Наружная реклама (щиты);
3.  
   Советы друзей, знакомых;
4.  
   Интернет;
5.  
   Другое (пожалуйста, уточните)__________________________

 
2. Оцените, по пятибалльной шкале  значимость для Вас следующих  услуг турфирмы (1- низшая оценка, 5- высший балл):

1.  
   Широкий ассортимент туров
2.  
   Быстрое и качественное обслуживание
3.  
   Предоставление скидок постоянным клиентам
4.  
   Возможность оплаты кредитной картой

 
3. Какие еще дополнительные услуги  Вы хотели бы получать в  нашей турфирме?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
4. Обведите, пожалуйста, цифру в наибольшей мере соответствующую степени Вашего согласия с каждым утверждением.

Утверждение	Полностью    согласен	Согласен	И согласен, и не согласен	Не согласен	Полностью не согласен
Фирма предоставляет высококачественные туры          Офис фирмы имеет удобное расположение         Фирма имеет удобный режим работы          Атмосфера офиса (дизайн, цвет, музыка) приятна          Персонал фирмы обладает высокой квалификацией          Персонал фирмы внимателен и доброжелателен по отношению к клиентам	5    5    5    5    5      5	4    4    4    4    4      4	3    3    3    3    3      3	2    2    2    2    2      2	1    1    1    1    1      1

 
 
5. Если Вы НЕ согласны с какими-либо  утверждениями, укажите причину:__________________________________________________________ 
 
____________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
6. Сколько времени у Вас заняло оформление тура в нашей фирме?

1.  
   Менее одного часа
2.  
   Около одного часа
3.  
   Более двух часов

 
7. Если оформление заняло более  двух часов, то укажите, по  каким причинам?________________________________________________________ 
 
____________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
8. Соответствовала ли оказанная Вам услуга описанию, предоставленному (подчеркнуть нужное)?

Предоставляемые услуги	Соответствует	Не соответствует
1. Условия проживания	да	нет
2. Питание туристов	да	нет
3. Экскурсионное обслуживание	да	нет
4. Дополнительные услуги	да	нет
5. Обеспечение транспортом	да	нет
6. Услуги гида-переводчика	да	нет

 
9. Довольны ли вы в целом  качеством обслуживания нашей  фирмы?

1.  
   Да
2.  
   Нет

 
10. Если нет, укажите причину:_______________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
 
11. Оцените от 1 до 5 баллов профессионализм и доброжелательность персонала:  
 
отправляющей турфирмы 
 
 
принимающей стороны 

12. Обратитесь ли Вы  к услугам туристической фирмы "Триумф" в следующий раз? (если нет, то напишите почему)

1. Да
2. Вероятно, да
3. Вероятно, нет
4. Нет

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 
13. Ваши предложения и пожелания турфирме: 
 
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 
Пожалуйста, сообщите некоторые сведения о себе: 
 
14. Пол: 
 
ð Мужской 
 
ð Женский  
 
15. Возраст:  
 
ð До 20 лет 
 
ð 21 – 30 лет 
 
ð 31 – 40 лет 
 
ð 41 – 50 лет 
 
ð 51 – 60 лет 
 
ð 60 и старше  
 
16. Род деятельности:  
 
ð Учащийся 
 
ð Рабочий 
 
ð Руководитель  
 
ð Пенсионер 
 
ð Другое (пожалуйста, уточните)__________________________ 
 
17. Доход на человека: 
 
ð Низкий (до 10 тыс.) 
 
ð Ниже среднего (11-25 тыс.) 
 
ð Средний (26-40 тыс.) 
 
ð Выше среднего (41-50тыс.) 
 
ð Высокий (более 51 тыс.) 

Спасибо за участие  в опросе!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Ж

Рекламные сообщения  салона ООО «Компания«Триумф» в прессе

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение З

Подарочные сертификаты

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение И

 

Разработанная сувенирная рекламная продукция для ООО «Компания «Триумф»:

 

Фирменная ручка с логотипом компании ООО «Компания «Триумф»

 

Фирменный многофункциональный брелок с  логотипом ООО «Компания «Триумф»

Фирменная кружка  с  логотипом  ООО «Компания «Триумф»

 

 

Приложение К

Разработанная  рекламная продукция для ООО «Компания «Триумф»

 

Футболка с логотипом  ООО «Компания «Триумф»

 

Зонтик с логотипом  ООО «Компания «Триумф»

 

Пляжная сумка с логотипом  ООО «Компания «Триумф»