Основы программного туризма
Лекция, 21 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Туризм (Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности») – это путешествия граждан РФ, а также лиц без гражданства вне обычной среды с туристскими целями на срок до 12 месяцев при условии не получения доходов.
В связи с высокой степенью конкуренции на туристском рынке одной из основных задач предприятий туристской индустрии является организация обслуживания туриста, имеющая своей целью максимальное удовлетворение всего комплекса потребностей, возникающих у туриста в ходе путешествия.
Для этого необходимо предложить ему (туристу) комплекс мероприятий, устойчивую систему, позволяющую добиться этого.
Файлы: 1 файл
Lektsii_1.doc
— 69.50 Кб (Скачать файл)Это организационные мероприятия, составляющие основу туроперейтинга.
Дифференциация потребителей
Дифференциация потребителей может строиться на основных различных признаках:
1. Цель путешествия (см. 1 лекцию);
2. Экономический признак (люди, имеющие разный уровень дохода, имеющие не только разные возможности, но и разные потребности, привычки, требования к качеству);
3. Социально-демографический (возраст и семейное положение);
- Дети (до 14 лет);
Потребности детей:
1. Коммуникативные моменты;
2. Возможность развлечения;
3. Мода;
4. Комфорт;
5. Безопасность.
Потребности родителей:
1. Безопасность;
2. Организация образовательной деятельности;
3. Комфорт;
4. Развлечение.
При планировании времени необходимо учитывать биологические нормы. Необходимо обеспечить время ночного сна (минимум 9 часов) и, желательно, дневного отдыха, обязательный минимум - трёхразовое питание (лучше 4-х – 5-ти). - Молодёжь (14-25 лет) Если есть дети, семья, то они относятся к категории взрослых, так как потребности направлены на ребёнка;
- Взрослые одиночки (25-60 лет);
Их потребности:
1. коммуникативная сторона;
2. Комфорт;
3. Безопасность;
4. Познавательные интересы.
Этой группе характерно желание пребывания в группе. - Взрослые пары;
Их потребности:
1. Комфорт;
2. Познавательные интересы;
3. Коммуникация;
4. Безопасность.
Для взрослых потребителей важна вариативность программ. Доля в структуре дополнительных услуг высока. - Взрослые семьи с детьми (основа потребностей – дети);
Их потребности:
1. Комфорт и возможность детской анимации и питания;
2. Безопасность;
3. Познавательные интересы. - Пожилые люди (60 и выше);
Их потребности:
1. Комфорт и безопасность;
2. Познавательные интересы;
3. Коммуникация.
4. Геодемографический.
Население разных стран имеет разный менталитет, культуру, образовательный уровень, поэтому программы туристов из разных стран должны учитывать их специфику.
- Граждане Германии (высокий образовательный уровень, знание российской истории, их интересуют военные объекты – Волгоград; они не требовательны к питанию, не привередливы, но педантичны, к изменениям в графике относятся болезненно);
- Граждане США (Их плюсы заключаются в том, что они платят больше всех; они выбирают самые лучшие гостиницы, они самые выгодные в плане денег, очень серьёзно относятся к чистоте; они не очень требовательны к еде, у них невысокий образовательный уровень; их программы должны быть динамичными, так как им главное – просто увидеть и знать, что они были в этом месте; для них очень важно соблюдение всех условий контракта);
- Граждане Японии (Это самые благодарные туристы, с ними легко работать, они очень дисциплинированы, у них высокий образовательный уровень, им всё интересно, они не требовательный к комфорту; единственная сложность в обслуживании этих туристов – это сложность в организации питания – им необходима их кухня).