Лояльность как фактор повышения конкуреноспособности туроператора

Цель работы – проанализировать компанию «Coral Travel» и дать рекомендации по способу повышению лояльности клиентов в компании.

Введение
1. Лояльность клиентов
1.1 Понятие лояльности клиентов
1.2 Программы лояльности
1.3 Особенности формирования лояльности и брендинга в турбизнесе
2. Примеры программ лояльности в различных компаниях и типичные ошибки при их внедрении
3. Характеристика компании ООО «Coral Travel» и предложения по повышению лояльности клиентов компании
Заключение
Список литературы