Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2014 в 17:06, курсовая работа
Целью научно-исследовательской работы является определение основных психологических качеств личности таможенных служащих.
Задачи:
1) составить социально-психологический портрет служащего таможенных органов;
2) раскрыть основные требования к служебному поведению таможенника;
3) собрать информацию о возможных причинах эмоционального выгорания таможенного инспектора.
Обеспечение пенитенциарных учреждений грамотными управляющими кадрами на современном рубеже длящегося изменения УИС получило значение ключевой, характеризующей задачи увеличения производительности уголовных санкций в критериях возведения правового государства. В следствии этого, направление работы с кадрами выделено в виде одной из приоритетных задач в работы всех подразделений Федеральной службы выполнения санкций [10].
В последние несколько лет в таможенной службе России происходят организационные изменения, для того чтобы создать в стране таможни нового типа. К таможенному инспектору прикреплены особые требования: совершенные знания законодательства, отличная физическая и психическая подготовка, устойчивость в напряженных рабочих ситуация, умение анализировать информацию, быть порядочным и дисциплинированным.
Работа таможенника осуществляется в постоянном стрессовом воздействии: очень частое изменение законодательства, «трудные» клиенты, жесткий временной регламент таможенных процедур, страх сделать ошибку при таможенном оформлении. На него постоянно «давит» угроза наказания (уголовного или административного) [5].
При множестве этих причин не все таможенники психологически адаптированы к прохождению службы. Если таможенный инспектор в течение длительного времени «не укладывается в ритм» таможенной деятельности, то у него появляются неблагоприятные реакции на рабочие стрессы, включающие в себя психологические, психофизиологические и поведенческие компоненты.
В.В. Бойко подробно исследовал все эти неблагоприятные симптомы, которые называются эмоциональным выгоранием [1]. По его мнению эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на определенные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» — отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы.
Эмоциональное выгорание проявляется в исчезновение остроты чувств, отгороженности от других людей, как бы в «приглушении» эмоций. Его симптомами чаще всего бывают чувство усталости, пустота, раздражение, отношение к работе как к необходимости, что в следствии не приносит удовольствия и приводит к тяжелейшему психофизическому и психо-эмоциональному перенапряжению.
Но не только на работе существует проблема эмоционального выгорания, многие сотрудники и после рабочего дня не желают общаться с близкими из-за состояния «измотанности».
Многие люди не понимают, на сколько для них опасно эмоциональное выгорание, так как не получают достаточного психологического просвещения.
При предотвращении эмоционального выгорания, следует ставить перед собой реалистичные цели. Иногда необходимо отказаться от нереальных стремлений. Главное правильно оценить собственные возможности, что позволит достичь поставленных целей, и сохранить силы для дальнейшей жизнедеятельности [3].
Группой психологов во главе со Старостиной Людмилой Васильевной было проведено исследование двух групп таможенных инспекторов Самарской таможни, на базе известной методики В.В. Войко. В их работе представлены различные уровни сформированности фаз эмоционального выгорания таможенных инспекторов в различных социально-психологических климатах. Обработка полученных результатов исследования проводилась с помощью компьютерной программы STATISTICA 6.0 [7].
На первом этапе был проведен анализ результатов диагностики сформированности фаз эмоционального выгорания таможенных инспекторов.
У 94% опрашиваемых уже сформировалась фаза напряжения, они довольно часто испытывают чувство неудовлетворенности и депрессию.
У 70% опрашиваемых сформировалась фара резистенции. Данная фаза проявляется как «редукция профессиональных обязанностей», т.е. работа сотрудников предполагает общение со многими людьми, он доступным способом облегчает возникшее напряжение чтобы прийти к эмоциональному комфорту, тем самым снизить давление внешних обстоятельств.
У 45 % опрашиваемых сформировалась фаза истощения. Она фаза характеризуется падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.
У некоторых выявлен симптом «расширение сферы экономии эмоций», это говорит о том, что на работе сотрудник пытается соответствовать всем правилам и нормам, а дома замыкается в себе, и ограничивает общение с близкими людьми.
Так же был обнаружен симптом «эмоционального дефицита», который выражен в том, что коллеги не сопереживают друг другу.
Для подтверждения гипотезы о том, что стаж, возраст, пол таможенных инспекторов оказывают влияние на уровень сформированности у них фаз эмоционального выгорания, был проведен однофакторный дисперсионный анализ, который для наглядности представлен в приложениях [7].
Влияние стажа работы на уровень сформированности I фазы - «Напряжение» (приложение А).
Из диаграммы можно сделать вывод, что чем дольше инспектор работает в таможне, тем больше у него усиливающееся осознание психотравмирующих факторов профессиональной деятельности.
Влияние стажа работы на уровень сформированности II фазы - «Резистенция» (приложение Б).
Как показано на диаграмме, сотрудник начинает «экономить» на своих эмоциях, тем самым, неадекватно реагировать на рабочую обстановку. Чем дольше человек работает в таможне, тем больше он пытает сократить обязанности с эмоциональной затратой.
Влияние стажа работы на уровень сформированности III фазы - «Истощение» (приложение В).
Как видно из диаграммы, работник «выгорел», чем дольше инспектор работает в таможне, тем больше у него виднеется падение жизненного тонуса.
Итак, анализ показал, что стаж оказывает немаловажное влияние на всех фазах синдрома эмоционального выгорания. Это говорит о том, что чем дольше ты работаешь в таможне, тем больше у тебя проявляется эмоциональное истощение.
Влияние возраста сотрудника на уровень сформированности I фазы - «Напряжение» (приложение Г).
Из диаграммы видно, что чем старше сотрудник, тем труднее ему справится с эмоциональным давлением.
Влияние возраста сотрудника на уровень сформировать ости II фазы эмоционального выгорания «Резистенция» (приложение Д).
На диаграмме показано, что люди более старшего, возраста меньше сопротивляются проблемам на работе. Это развивает желание не быть вежливыми или приветливыми. Им не хватает положительных эмоций для общения. Исходя из этого, чем старее человек, тем больше для него характерен интеллектуально-эмоциональный затор.
Влияние возраста сотрудника на уровень сформированности III фазы - «Истощение» (приложение Е).
Диаграмма показывает, на сколько люди старшего возраста подвержены эмоционально «выгореть». Невозможность поменять деятельность, усталость в рабочее время, приводит к тому, что человек переходит с уровня эмоций на уровень психосоматики. Его преследует неприятные ощущения в области сердца, бессонница, страх, плохое настроение [7].
Итак, можно сделать вывод, что чем старше таможенник, тем более у него выражено эмоциональное выгорание. Так как за его плечами горы неразрешенных проблем, и вопросов без ответа.
На следующем этапе был проведен сравнительный анализ, из которого сделали вывод, что гипотеза о том, что стаж, возраст и пол таможенных инспекторов оказывают влияние на уровень сформированности у них фаз эмоционального выгорания, нашла свое подтверждение.
В итоге, психологами были предложены рекомендации для руководства Самарской таможни по профилактике эмоционального выгорания таможенных инспекторов:
1) стимулировать материально и морально таможенного инспектора, тем самым придавать значимость его деятельности;
2) оказывать психологическую помощь таможенникам, в трудных для них ситуациях;
3) следить за первыми признаками эмоционального выгорания и своевременно устранять их;
4) организовывать семинары, лекции и тренинги в психологическом просвещении;
5) создать благоприятный социально психологический климат для сплоченности коллектива.
Рассказанные психологические особенности работы и личности таможенного специалиста имеет смысл предусматривать при профессиональном отборе и расстановке кадров, мониторинге возможностей к адаптации к таможенной работы и степени успешности ее воплощения.
Имеющая место быть в настоящее время система подготовки таможенных профессионалов не классифицируется оптимальной, так как не в полной мере гарантирует высочайший компетентный уровень их работы, что считается одним из причин, снижающих эффективность государственного таможенного контролирования в РФ.
Скорректировать обстановку вполне вероятно путем последующего исследования профессиональной работы профессионалов таможенной службы и созданием системы ее эмоционального обеспечивания. Эта система обязана содержать исследование критериев и характеристик успешной профессиональной работы, объяснение содержания и структуры таможенной деятельности, включающих описание характерных показателей разных вариантов таможенной работы, работающих в них экстремальных факторов, более известных многофункциональных состояний, образующихся у таможенника, исследование нормативной модели профессионализма каких-либо категорий таможенных служащих и метода ее использования.
Таможенная служба - это дело государственное, которое требует от профессионала большой психофизической и психоэмоциональной самоотдачи.
В работе был составлен социально-психологический портрет служащего таможенных органов, показав основные характеристики, которыми ему необходимо обладать. Также указаны основные требования к служебному поведению таможенника, его возможности и обязанности.
Обобщена информация о возможных причинах эмоционального выгорания таможенного инспектора. На примере работников Самарской таможни я показала, что далеко не все таможенники могут самостоятельно справиться с возникшими перед ними проблемами, что приводит к неминуемому стрессу. Постоянный стресс перерастает в эмоциональное выгорание. Выгорание – это процесс, который развивается со временем, из-за повышенных требований к работнику таможни. Исследовав все фазы эмоционального выгорания, можно сделать вывод, что оно напрямую зависит от возраста и стажа таможенных служащих.
Таким образом, таможенником должен быть, прежде всего, специалист со знанием своего дела, эмоционально устойчивый, умеющий работать честно. Ну, и, конечно же, отзывчивый человек, старающийся помочь всем, кто попросит о помощи.
1. Батаршев А.В. Психодиагностика в управлении / А.В. Батаршев — М.: Дело, 2005. — 495 с.
2. Гусейнов
Г.В. Социально-психологические
3. Катерова
Т.Р. Образ налогового полицейского
в современной детективной
4. Маклаков А.Г. Общая психология / А.Г. Маклаков — СПб.: Питер, 2007. — 582 с.
5. Романова Е.С. Девяносто девять популярных профессий / Е.С. Романова — СПб. : Питер, 2008. — 464 с.
6. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом /Спивак В.А. – СПб.: Изд-во "Питер", 2000, с. 32
7. Старостина
Л.В. Факторы эмоционального
8. Тигерд В. Руководить без конфликтов / Тигерд В. – М.: Экономика, 1990.
9. Ундрушкевич
В.Э. Психология профессионального
самоопределения и
10. Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты, управления коллективом / Утюжанин А.П., Устюмов Ю.А. - М, 1993.
11. Федеральная
служба государственной
Информация о работе Психологический портрет таможенного служащего