Роль руководителя в управлении конфликтами

Цель данной контрольной работы является - изучение сущности кон-фликтов в организации, их причин и последствий, а так же способов и методов управления ими руководителями организации и подчиненными.
Необходимо рассмотреть следующие задачи:
-изучение руководителя как посредника в конфликте,значение руководителя в процессе решения конфликтной ситуации;
-описание методов, которые может использовать руководитель для управления конфликтами и стрессами в организации;
-разработка организационных процедур участия руководителя в управлении конфликтами и стрессами.

Введение 3
1. Раздел 1. Понятие конфликта 4
2. Раздел 2. Руководитель в управлении конфликтами 6
Руководитель как субъект конфликта 6
Руководитель – посредник в конфликте 7
3. Раздел 3. Значение личности руководителя в преодолении конфликтов и стрессов 10
4. Раздел 4. Способы конструктивного разрешения конфликтов 13
5. Заключение 16
Список литературы 18