Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально – культурного сервиса

Тема: Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально – культурного сервиса

 

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ЭТИКА СПЕЦИАЛИСТА В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

1.1. Принципы, нормы и кодексы профессиональной этики

1.2. Этика делового общения

ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СПЕЦИАЛИСТА В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

2.1. Характеристика социальной  ответственности

2.2. Параметры социальной  ответственности

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы исследования. Бурное развитие сферы социально-культурного сервиса на рубеже XXI века повлекло за собой массовую подготовку специалистов в этой области.

Современный специалист в сфере социально-культурного сервиса должен владеть не только экономическими, управленческими знаниями и умениями, несколькими иностранными языками, технологиями, необходимыми ему для решения задач, знаниями организации и обеспечения контроля качества оказываемых услуг, но и навыками культуры общения, готовностью соблюдать нормы и правила этикета, обладать рядом профессионально важных личностных качеств (честность, ответственность, оптимизм, порядочность, вежливость и т.д.); что определяет уровень профессиональной культуры специалиста.

Обсуждение профессионального статуса любой деятельности начинается, прежде всего, с обсуждения этических вопросов. Особенно это касается тех профессий, от которых, так или иначе, зависит жизнедеятельность общества.

Благоприятная атмосфера в организациях социально-культурного сервиса продуктивно влияет на её результаты, перестраивает человека, формирует его новые и потенциальные возможности.

Этика в социально-культурном сервисе строится на взаимных отношениях с учетом знаний о себе и о других людях, на основе развития способности чувствовать не только свое состояние, но и понимать переживания других.

Профессиональная этика – это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Применительно к сфере социально-культурного сервиса профессиональная этика специалистов, работающих в ней, представляет совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов. Профессиональная этика преследует своей целью сформировать у работников понятие своего профессионального долга и чести, привить навыки культуры общения, как с клиентами, так и со своими коллегами.

Профессиональная этика должна быть неотъемлемой частью подготовки каждого специалиста.

Задача профессионала высокого уровня состоит в том, чтобы гармонично сочетать свои личные моральные ценности с ценностями, принятыми за норму в профессиональном кругу.

В основе профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса лежит направленность на удовлетворение человеческих потребностей, уважение к человеку, его профессии, стилю и образу жизни.

В бизнесе этика затрагивает вопросы социально ответственного поведения организации и множество вариантов поведения управляющих и управляемых.

Понятие о социальной ответственности организации, в общем случае, включает производство продукции и оказание услуг надлежащего качества, соблюдение прав персонала на труд, выполнение требований к безопасности и гигиене труда, участие в социальных мероприятиях, добросовестное ведение бизнеса.

Следование высоким стандартам социальной ответственности, не позволяющим неэтичного поведения, требует не только мужества отстаивать свои моральные принципы, но также и наличие таких принципов. Задача социальной ответственности – создать и поддержать в обществе благоприятное мнение о компании.

Данной проблемой занимались такие ученые: А.А. Гусейнов,           А.А. Солоницина, А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных, В.Ф. Буйленко,                 Н.А. Авилова, С.С. Уткин, Г.И. Белякова, Г.А. Аванесова, А.К. Семенов, Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов, В.И. Набоков, В.В. Журавлев.

Степень научной разработанности проблемы - Проблема социальной ответственности в наши дни становится одной из основных, связанных не только со сферой социально-культурного сервиса, но и почти со всеми сферами деятельности человека.

Проблемам социальной ответственности уделяют внимание в своих трудах многие отечественные обществоведы. В работах В. Г. Афанасьева,          А. П. Бутенко, Г. Е. Глезермана, В. А. Медведева, В. С. Семенова эти проблемы изучаются в рамках комплексного исследования общества. Многие видные ученые соотносят социальную ответственность человека с другими предметами и явлениями, характеризующими образ жизни индивида.

При рассмотрении проблемы формирования социальной ответственности разрабатываются теоретические вопросы общественной (социальной) активности. Бесценный вклад в анализ механизма и алгоритма формирования социальной ответственности индивида внесли ученые, специализирующиеся на изучении трудового коллектива как основного фактор всестороннего и общего развития личности - Л. С. Бляхман, Б. В. Князев, В. Г. Подмарков,      А. М. Омаров, М. А. Слюсарянский, 3. И. Файнбург, А. С. Фриш,                   О. И. Шкаратан. Для рассмотрения вопроса воспитания чувства ответственности и этического развития личности большое значение имеет исследование вопросов формирования потребностей личности, которое нашло отражение в трудах таких ученых-социологов, как Н. И. Алексеев, Г. В. Атаманчуков, В. Г. Байкова, Г. С. Батищев.

В зарубежных странах свой вклад в рассмотрение проблем социальной ответственности вносят М. Бубер, Ф. Друкер, Х. Йонас, А. Лилов, Д. Лэдд, Х. Ленк, и др. Обществоведы добились больших успехов в создании базовой теории социальной и этической ответственности, в анализе факторов и условий ее формирования. Однако в литературе нет единственно верной трактовки понимания данного сложного термина. Существует множество определений понятия «социальная ответственность»,  путей ее анализа. В то же время многие аспекты данного феномена не нашли должного освещения, в частности анализ механизмов формирования ответственности,  критериев и показателей измерения уровня социальной и этической ответственности субъектов деятельности.

Объект исследования – специалист в сфере социально- культурного сервиса и туризма.

Предмет исследования – этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально-культурного сервиса.

Цель работы – рассмотреть этику и социальную ответственность в деятельности специалиста в сфере социально-культурного сервиса, выявить их влияние на деятельность организации в целом.

Задачи работы:

• провести анализ профессиональной сервисной деятельности с точки зрения этики;
• выявить степень профессиональной ответственности специалиста;
• исследовать особенности профессиональной этики в сервисной деятельности в России;
• разработать этические рекомендации к специалистам в сфере социально – культурного сервиса.

Гипотеза исследования – Если специалист в сфере социально-культурного сервиса будет обладать принципами и нормами этики и социальной ответственности, то эффективность производства организации будет повышаться, возрастет её конкурентоспособность на рынке товаров и услуг.

Методы исследования: при исследовании этической проблемы сервисной деятельности несомненно используются философские методы – учения и постулаты о благожелательности и вежливости. Метод анализа и синтеза используется для более полного и детального изучения поставленной задачи. При изучении данного вопроса используется системный подход, включающий в себя статистические методы, методы анкетирования и опроса.

Эмпирические основы исследования: Эмпирическую базу исследования составляют результаты исследований, научных работ, данные статистики и анкетирования. 

Структура работы: Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Теоретическая и практическая значимость: Направления и задачи этической ответственности специалиста социально-культурного сервиса, выявленные в работе, могут быть полезными при формировании этического регламента для работников сферы социально-культурного сервиса.

Положения, раскрытые в курсовой работе, могут быть использовании в процессе преподавания дисциплин «Социология», «Профессиональная этика», «Сервисная деятельность» и «Сервисология».

 

ГЛАВА 1. ЭТИКА СПЕЦИАЛИСТА В СФЕРЕ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА

1.  Принципы, нормы и кодексы профессиональной этики

Профессиональная этика специалиста в сфере социально-культурного сервиса представляет собой сложную систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особых характеристик его профессиональной деятельности и конкретной ситуации. Профессиональная этика должна быть неотъемлемой стороной подготовки каждого члена штаба организации социально-культурного сервиса.

Базовая основа любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики базируются на общечеловеческих нормах морали. Соответственно, они предполагают: 
а) профессиональную солидарность (которая в идеальном случае превращается в корпоративность); 
б) особое понимание долга и чести как базовых принципов морали; 
в) особую форму ответственности, которая зависит от предмета и рода деятельности.

Частные принципы зависят от конкретных условий, содержания и специфики профессии.

Обязательные принципы сотрудника в сфере социально – культурного сервиса должны, несомненно, включать следующие пункты:

• Первый принцип, по сути своей, предполагает наличие так называемого «золотого стандарта»: « В рамках служебного положения нельзя допускать по отношению к своим подчиненным, к начальству, к коллегам, к клиентам и т.п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе». Или же, говоря словами великого Эммануила Канта: «Не поступай с людьми так, как не хочешь, чтобы поступали с тобой»;

• Необходимо проявлять справедливость при наделении работников необходимыми для их  работы ресурсами;

• Этическое нарушение должно быть немедленно исправлено, вне зависимости от того, когда и кем оно было совершенно;

• Принцип максимума и минимума процесса: служебное поведение и действия сотрудника являются этичными, если они участвуют при развитии организации или каких-либо ее подразделений с моральной и этической точки зрения, или как минимум не нарушают никакие этические и моральные нормы;

• Толерантность работников организации к устоявшимся моральным правилам, традициям, которые имеют место в других организациях, регионах, странах;

• Не стоит бояться высказывать свое мнение при решении каких-либо служебных вопросов, однако и возражениях в адрес принятого порядка, правил и законов должны соблюдаться определенные границы;

• Обязательное условие при работе с клиентом – это полная на него ориентированность и забота о его интересах;

• Как говорил Шодзи Шиба, «Считая что-либо идеальным, вы теряете возможность это улучшить». Поэтому никогда не стоит переставать совершенствовать свой профессиональный уровень;

• Любая личная информация, полученная в процессе профессиональной деятельности, строго конфиденциальна;

• Конфликты создают благоприятную почву для этических правонарушений, и поэтому их стоит всячески избегать как с коллегами и руководством, так и с клиентами ;

• Ни в какой форме не стоит «давить» на подчиненного, поскольку граница между приказом и психологическим давлением очень тонкая; 

• Резкая критика, даже в адрес конкурента, может привести к серьезным этическим правонарушениям, в частности к клевете;

• Специалист не только обязан придерживаться этических принципов, но, и по возможности, подавать хороший пример коллегам;

• Свобода одного работника организации не должна ограничивать свободы других;

• При любом воздействии на кого-либо не стоит забывать учитывать силу возможного противодействия. Нередко многие работники признают необходимость этических норм в теории, но в практике порой начинают им противодействовать;